Roissy-en-France, FR

Customer Service Professional Roissy

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

At CEVA Logistics, we Rise in Motion. Your career is always on the move, growing as fast and as far as your ambition takes you. Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging new paths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world. The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and the chance to make a meaningful impact. This is more than a job. It’s a journey on which you rise.

VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

QU'ALLEZ VOUS FAIRE

Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.

Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.

Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.

Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.

Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.

Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.

Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.

Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.

Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.

Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.

Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.

Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

QUI RECHERCHONS NOUS

Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.

Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.

Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.

Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.

La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.

Please note: Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: firstname.lastname@cevalogistics.com. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.