Customer Service Employee

JOUW ROL 

Wil jij werken in een team waarin de klant centraal staat en zorg jij ervoor dat vragen per e-mail en telefoon snel en zorgvuldig worden afgehandeld? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze multiclient locatie in Waalwijk zoeken wij versterking voor de Customer Service van een high-end fashion klant. Op deze locatie verzorgen wij het volledige logistieke proces voor 11 verschillende klanten. Dat maakt jouw werk afwisselend: je hebt dagelijks contact met verschillende mensen en krijgt te maken met uiteenlopende vragen en uitdagingen.

Voor deze fashion klant werk je samen met twee andere Customer Service collega’s. Je rapporteert hierbij aan de Contract Supervisor. Daarnaast maak je deel uit van een breder Customer Service team van 13 collega’s, die ieder verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan verschillende klanten.

Een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid, samenwerking en een goede service centraal staan!

WAT GA JE DOEN? 
  90% Customer Service: 

• Beantwoorden van klantvragen over bestellingen, verzendingen, acties en retourzendingen per e-mail; 

• Vraagbaak voor onze klant; 

• Schakelen met de operationele afdeling over o.a. prioriteiten, inkomende en uitgaande zendingen; 

• Schakelen met onze customs afdeling voor het uitsturen van export zendingen en het verkijgen van de juiste documentatie; 

• Behandelen van klachten en de juiste opvolging hiervan. 

  10% Lean: 

• Identificeren van verbeteringen in onze huidige processen en het optimaliseren van onze service naar de klant. 

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK? 

• MBO+ werk- en denkniveau; 

• Volledige beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.  

• Kennis van Nederlands is een pre; 

• 40 uur per week beschikbaar; 

• Affiniteit met logistiek voor vragen over onze processen vanuit onze klant; 

• Ervaring met Excel en Microsoft office; 

• Je beschikt over een analytisch vermogen en je kunt uitstekend zelfstandig werken.  

WAT BIEDEN WE JOU? 
Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrièrepad binnen onze organisatie. Door de verschillende logistieke oplossingen die wij bieden, is er altijd een uitdagende rol voor jou binnen de organisatie. 
Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we ruimte voor plezier, verbinding en flexibiliteit. 

Ook goed om te weten: 

• Je ontvangt maandelijks een salaris tussen €2.655,06 en €3.547,14 en 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau); 

• Je start met een jaarcontract en krijgt daarna uitzicht op een vast dienstverband; 

• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid op vier extra dagen wanneer je niet verzuimt, zonder dat we je gezondheid uit het oog verliezen;

• We hebben een voordelige pensioenregeling, reiskostenvergoeding en korting op verschillende verzekeringen; 

• Een laptop en telefoon van CEVA Logistics, welke je ook privé mag gebruiken; 

• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen d.m.v. cursussen en trainingen, via de CEVA Academy. Ook valt het volgen van een studie naast je werk onder de mogelijkheden. 

JOUW TOEKOMST 

Bij CEVA Logistics multiclient Waalwijk zijn onze mensen de hartslag van de organisatie, onze kracht. Binnen onze internationale organisatie werken wij voor onze favoriete merken als Zalando, de Bijenkorf en Bol. Wij innoveren continu en geven jou de ruimte om alles uit jezelf te halen. Samen groeien we! Wij bieden een werkomgeving om integer te werken en vertrouwen erop dat jij vindingrijk bent, werkt met een ondernemersgeest en pioniert met creatieve ideeën. Samenwerken en respect voor elkaar zijn belangrijk in onze organisatie, een goede sfeer is hierbij het uitgangspunt. 

Word onderdeel van The Heartbeat Of Logistic Services. Daag jezelf uit en bepaal jouw toekomst bij CEVA Logistics! 

SOLLICITEER DIRECT! 
Ben jij de Customer Service Medewerker die zorgt voor een glimlach op de gezichten van onze klant en collega’s? Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button. Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Laurence Janssen via +31622479923 (ook bereikbaar via Whatsapp) of stuur een mail naar ext.laurence.janssen@cevalogistics.com. 

 
Disclaimer:  

• Een VOG aanvraag en persoonlijkheidstest maken deel uit van het sollicitatieproces. 

• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.