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ID:  503739
Location: 

Le Havre, FR

Chargé Documentation Export (H/F) - Le Havre

 

CMA CGM Logistics is part of the group CMA CGM covering all the aspects of Supply Chain.
Present in more than 120 countries, CMA CGM Logistics CMA CGM Logistics is also the supply, receipt, storage, order preparation, customs, transport to production sites (or via platforms).

 

MISSION :

 

Sous l’autorité du Responsable Documentation, vous assurez l’activité documentation en interne et externe en lien avec les interlocuteurs du centre de service partagé dans un environnement interculturel. Vous êtes le point de contact et le garant de la qualité de service délivrée au Client et avez également en charge la sensibilisation du Client aux solutions E-commerce proposées par le Groupe.

 

RESPONSABILITES :

 

Dans ce cadre, vous vous assurez au quotidien que toutes les conditions sont réunies afin que le centre de service partagé puisse exécuter les process de la façon la plus optimale possible de sorte à délivrer une parfaite satisfaction client.

Vous mesurez les éléments d’exception qui peuvent être réduits ou éliminés et vous accompagnez les Clients dans la mise en œuvre de changements requis de leur part afin d’améliorer le process dans son ensemble.

Vous interagissez immédiatement et efficacement avec le centre de service partagé afin de résoudre les problèmes ponctuels.

Vous créez une excellente relation de travail à distance avec vos collègues du centre de service partagé et partagez les différents sujets au quotidien avec pédagogie afin d’améliorer la qualité fournie par les équipes du centre de service partagé.

Vous analysez les KPIs et travaillez sur les solutions à apporter en cas de problèmes récurrents conjointement avec vos collègues à distance.

Vous êtes forte de proposition pour l’amélioration des process et vous assurez une promotion active des solutions E-Commerce auprès des Clients.

 

COMPETENCES :

Aisance en anglais pour communiquer à l’écrit de façon quotidienne.

Orientation clients et résultats (sens de l’écoute et bonnes communications orales et écrites)

Capacité d’analyse de process

Capacité à travailler en autonomie, à organiser, planifier et à gérer les priorités.

Réactivité et rapidité dans la résolution de problèmes.

 

CMA CGM Logistics is part of the successful CMA CGM Group, the world's 3rd largest container shipping company

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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