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ID:  117897
Location: 

Marseille, FR

Chargé(e) Service Clients - Grands Comptes (H/F)

 

CMA CGM Group, founded by Jacques R. Saadé, is a leading worldwide shipping & logistics group.

Now headed by Rodolphe Saadé, CMA CGM reinvents transport and logistics in order to offer an integrated maritime, port and land service that exceeds its customers' expectations. 

Present in over 160 countries through 755 offices, 750 warehouses, equipped with a young and diverse fleet of 511 vessels, CMA CGM serves 420 of the world's 521 commercial ports and operates on more then 200 shipping lines. The group currently employs 110,000 people worldwide, including nearly 2,400 in its headquarters in Marseilles.

 

 

RESPONSABILITES :

 

Communication avec réseau d’agences :

 

• Assurer la diffusion de l'ensemble des documents de base (SOP, modification,…) et veiller à ce que l'information soit bien "assimilée" par les différents contacts du réseau

• Assurer l'animation de la Community Elite du département Grands Comptes dont vous aurez la charge

• Veiller à ce que cette communité soit la plateforme principale et unique d'échanges (via les outils qui vous seront proposés)

• Coordonner avec les autres acteurs Grands Comptes (KAM, Inside sales / attaché commercial, ...)

• Ambassadeur culture Cx (Customer Experience) partagée avec tous

 

Accompagnement opérationnel :

 

• Accompagner le client dans son daily ops issue (équipement, espace, booking,…)

• Participer aux meetings clients ( MBR, QBR, operational meetings, …)

• Suivre les problèmes exploitation documentaire en cas de blocage (reprise, échange, perte de document)

• Appuyer les agences pour le traitement des litiges

• Accompagner les acteurs internes pour faciliter la résolution si nécessaire

• Suivre également le respect des SLA

 

Force de proposition :

 

• Analyser, traiter et apporter une analyse des dysfonctionnements récurrents

• Force de proposition et revoir les axes d'amélioration

o En interne CMA CGM (Lignes, agences, SSC, ...)

o En externe (BCO, FF, …)

• Assurer le suivi des actions correctrices

• Promouvoir upsell des VAS auprès du réseau et des clients KPI performance opérationnelle :

• Suivre les KPI globaux

• Etablir les Dashboard opérationnel des clients Elite

• Analyse des Surveys clients et visibilité sur les indicateurs de performance CMA CGM et Clients

• Monitorer activité des agences vision consolidée

 

Fonction transverse du département :

 

• Etablir process, best practices pour les Elite

• Formation du réseau


PROFIL ET COMPÉTENCES :

 

  • De formation supérieure en Commerce Logistique, ou Transport, vous possédez une expérience d'au moins 2 ans idéalement dans une fonction commerciale ou service client.
  • Vous possédez une très bonne connaissance des procédures et techniques opérationnelles dans le maritime.
  • Par ailleurs, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (EXCEL, CRM, gestion Base de données, Qliksense ) et bureautiques.
  • Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral.
  • Vous êtes reconnu pour votre sens du service clients et votre force d’influence/persuasion vous permet de créer une véritable relation commerciale avec vos clients avec un objectif de rétention mais également de développement commercial via notamment la vente de Value Added Services (VAS)

Come along on CMA CGM’s adventure !

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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