Coordinateur(rice) Performance Opérationnelle

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l’Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l’implication, de l’engagement et de l’agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s’implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu’aucune démarche d’entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l’ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s’est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d’en savoir plus alors n’hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Coordinateur(rice) Performance Opérationnelle

Description de la mission

Rattaché(e) au pôle Performance Opérationnelle (9 personnes), vous êtes en charge du respect de la qualité de service avec le réseau Colis Privé et avec certains clients stratégiques.

Vos principales missions sont l'extraction de données, l'analyse et la coordination des plans d'actions afin de garantir l'excellence opérationnelle.

Pour cela vous êtes en charge de :

· Produire et suivre les KPI quotidiennement en coordination avec la cellule Qualité pour challenger les hubs et le réseau de distribution (agences), suivre la bonne réalisation et l'efficacité des actions entreprises

· Assurer l'interface avec les hubs et agences pour le suivi Qualité en organisant des points de contacts réguliers

· Assurer l'interface avec le réseau pour la bonne prise en compte des évolutions ponctuelles (régulation de volumes ou fermetures de codes postaux en cas de défaillances, etc.) ou structurelles (nouvelles offres)

· Maîtriser les process de livraison, accompagner le réseau sur le déploiement des process opérationnels auprès de tous les opérateurs et distributeurs et s'assurer de leur bonne application

· Analyser les indicateurs conformité de certains comptes stratégiques, coordonner les plans d'actions avec le réseau, et participer aux réunions d'animation de la performance qualité avec ces clients.

Profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, acquise dans le secteur de la logistique, idéalement dans le domaine de la messagerie express.

Vous maîtrisez le pack MS Office et en particulier Excel. Un niveau d'anglais courant est requis sur ce poste.

Vous êtes organisé(e), savez travailler en équipe et faites preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à proposer des axes d’évolutions/améliorations et à définir un plan d'action que vous suivez quotidiennement.

Votre sens du détail et des priorités vous permet de réaliser vos missions dans le respect des délais impartis.

Votre capacité à avoir une vision globale des flux et de leurs interactions seront des atouts supplémentaires dans la réussite de vos objectifs.

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :

Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail),
Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille,
Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE...)

Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé !