Technicien Support IT H/F

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l’Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l’implication, de l’engagement et de l’agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s’implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu’aucune démarche d’entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l’ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s’est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d’en savoir plus alors n’hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Technicien(ne) Support IT 

Description de la mission

Sous la responsabilité du Responsable Support IT, vous aurez à cœur d'assurer le dépannage des utilisateurs et la résolution des problématiques, tout en veillant au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Pour cela, vous êtes en charge de :

• Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou de leur antériorité, et veiller au bon suivi de l'ensemble des tickets,

• Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur résolution en faisant remonter le cas échéant l’incident à un autre service en fonction de sa complexité,

• Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance,

• Rédiger les procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ;

• Maintenir la plateforme à jour et assurer l'exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ;

• Analyser systématiquement les incidents dans l'optique d'amélioration continue.

Profil

Titulaire d'une formation Bac+2/+3 en administration systèmes d'information ( ou équivalent), votre expérience d'au moins 2 ans vous a permis de devenir un(e) expert(e) dans l'établissement de diagnostic et la résolution de problématique, à distance et en présentiel.

Vous avez une parfaite maitrise des différents systèmes d'exploitation, des solutions logicielles (ERP ou GED) et des protocoles réseaux (LAN/WAN, proxy..).

Appréciant d'être au contact des utilisateurs, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre esprit analytique et de persuasion.

Of course, vous avez une bon niveau de pratique de l'anglais pour pouvoir échanger avec des collaborateurs internationaux.

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons : 

• Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
• La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
• Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
• Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail),
• Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille,
• Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE...)

Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé !