Chargé(e) de relation clients H/F

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l’Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l’implication, de l’engagement et de l’agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s’implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu’aucune démarche d’entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l’ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s’est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d’en savoir plus alors n’hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Chargé(e) de relation clients

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable suivi réseau, vous assurerez de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d’amélioration de la qualité de service.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

1/ Analyser et traiter les réclamations:

Analyser les comptes-rendus des tournées de livraison et contacter les clients destinataires par des appels sortants ainsi que les partenaires sous-traitants, afin d’obtenir des précisions sur les réclamations reçues informatiquement,
Contrôler la conformité des remises contre signature,
Analyser les éventuels problèmes de comportement des sous-traitants remontés par les clients destinataires
S’assurer que le client destinataire a obtenu une réponse satisfaisante et conforme à ses attentes, et clôturer la réclamation.

2/ Administrer les éléments liés à la réclamation :

Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement dans le Système d’Information Colis Privé ainsi que les facturations manuelles et avoirs,
Apporter des éléments de réponse immédiats pour des réclamations chargeurs VIP,
Imputer le litige au partenaire sous-traitant,

3/ Améliorer la qualité de service

Préparer des dossiers de synthèse pour le directeur d’agence sur les réclamations client pour chaque partenaire sous-traitant concerné
Participer, mettre en œuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d’agence et le partenaire sous-traitant, et remonter les anomalies, notamment au niveau siège, afin d’en apporter l’information au client chargeur,
Réaliser des audits qualité auprès des livreurs.

Horaires de journée : 9h-13h - 14h - 17h, du lundi au vendredi

Vos atouts :

Titulaire d'une formation Bac+2 type BTS MUC, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre agilité d’esprit et votre capacité à prendre du recul.

De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.

Enfin, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :

Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective (prime mensuelle sur objectifs, participation)
La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE...)

Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé !