Chargé(e) de suivi réseau H/F

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à cœur de placer l’Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l’implication, de l’engagement et de l’agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s’implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu’aucune démarche d’entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l’ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s’est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d’en savoir plus alors n’hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Chargé(e) de suivi réseau H/F

Au sein de l'agence de La Chapelle Saint Mesmin (Orléans) et sous l’autorité du directeur d’agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable d’exploitation et le responsable relation client :

1/ Améliorer la qualité de livraison :

S’assurer que le matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS…) soit disponible et fonctionne
Transmettre aux services support les matériels détériorés
Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes
Réaliser des audits terrain des chauffeurs
Analyser les alertes dans l'outil qualité et définir les plans d’action
Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process
Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire
Etablir les reportings de suivi qualité et des plans d’action
Analyser les défaillances

2/ Faire respecter les process de livraison :

Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d’utilisation du VIGIK et du PDA
Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance
Imputer les pénalités au chauffeur
Réaliser des audits qualité auprès des chauffeurs
Suivre les concessions et les colis dévoyés

Vous pouvez être également amener à assurer la gestion des retours en l’absence de l’agent d’exploitation.

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience dans une fonction similaire acquise idéalement dans le domaine de la livraison.

Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs de qualité.

Vous savez gérer la relation avec les sous-traitants.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures de livraison.

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :

Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE...)

Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé !