Business Process Specialist Cluster Benin

Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.

Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.

Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.

QUALITY PROCESS MANAGER (QPM) BENIN NIGER TOGO

MISSION GLOBALE 

Contribuer à la transformation des agences en optimisant leurs processus, leur organisation et leur productivité, tout en apportant un accompagnement de proximité à la gestion de projet. S’impliquer activement dans la mise en place d’un réseau d’agences performant et cohérent au sein de CMA CGM.

Le QPM est le référent des processus chargé d’évaluer les effets secondaires liés à un changement de processus conçu par les responsables fonctionnels.

Il doit intervenir en amont de la mise en œuvre d’un nouveau processus afin de prévenir tout impact négatif sur les autres fonctions.

RESPONSABILITÉS :

• KPIs & Reportings   
• Qualité et amélioration continue 
• Initiatives d'amélioration des processus transversales et fonctionnelles 
• Transmission aux équipes fonctionnelles des améliorations réalisées 
• Support à la gestion du changement (Change Management Support)
• Mise en œuvre de projets et gestion de projets d'agence 
• Équipe élargie de BEM (Business Process Manager) au niveau cluster/pays 
• Collaboration étroite avec le référent fonctionnel (type BPE Business Process Excellence) 
• Gestion de projets transversaux / inter-domaines 
• Alignement de l'agence avec le Core Model
• Contribution à l'examen 360 (Agency 360) et suivi de la mise en œuvre du plan d'action 
• Élaboration de business cases pour valider de nouvelles initiatives 
• Remise en question des processus locaux pour gagner en efficacité 
• Point de contact principal au sein de l'agence pour tous les projets GBS afin d'assurer une mise en œuvre fluide 
• Partenaire commercial du DG et participation au CODIR
• Gestion de la qualité des données de l'agence 

RELATIONS PROFESSIONNELLES

• HO/RO Finance & OPS & ILS & Customer Care & Legal & IT & RSE & Sales
• GBS
• Membres du CODIR
• L’ensemble du Cluster

QUALIFICATIONS ET PROFIL

• Formation : diplôme en ingénierie maritime, finance, logistique internationale, management de la qualité ou équivalent.
• Expérience : 5 à 10 ans dans la gestion de la qualité et des processus, idéalement dans le transport maritime, la logistique portuaire ou les opérations de flotte.
• Connaissances réglementaires : maîtrise des normes ISO (ISO 9001, ISO 14001), des réglementations maritimes internationales (IMO, SOLAS, ISM Code).
• Méthodologies : Lean, Six Sigma, gestion des risques opérationnels, audits qualité et sécurité maritime.
• Leadership opérationnel : capacité à accompagner les équipes dans l’amélioration continue.
• Esprit analytique : savoir identifier les inefficacités dans les processus de l’agence (Customer Care – Logistique – Finance – Commercial)
• Communication internationale : aisance à collaborer avec le RO/HO, en tenant compte des contraintes locales.

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : VENDREDI 13 MARS 2026 à 17h.

Come along on CMA CGM’s adventure !