Business Process Specialist Cluster Benin

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

QUALITY PROCESS MANAGER (QPM) BENIN NIGER TOGO

MISSION GLOBALE

Contribuer à la transformation des agences en optimisant leurs processus, leur organisation et leur productivité, tout en apportant un accompagnement de proximité à la gestion de projet. S’impliquer activement dans la mise en place d’un réseau d’agences performant et cohérent au sein de CMA CGM.

Le QPM est le référent des processus chargé d’évaluer les effets secondaires liés à un changement de processus conçu par les responsables fonctionnels.

Il doit intervenir en amont de la mise en œuvre d’un nouveau processus afin de prévenir tout impact négatif sur les autres fonctions.

RESPONSABILITÉS :

KPIs & Reportings
Qualité et amélioration continue
Initiatives d'amélioration des processus transversales et fonctionnelles
Transmission aux équipes fonctionnelles des améliorations réalisées
Support à la gestion du changement (Change Management Support)
Mise en œuvre de projets et gestion de projets d'agence
Équipe élargie de BEM (Business Process Manager) au niveau cluster/pays
Collaboration étroite avec le référent fonctionnel (type BPE Business Process Excellence)
Gestion de projets transversaux / inter-domaines
Alignement de l'agence avec le Core Model
Contribution à l'examen 360 (Agency 360) et suivi de la mise en œuvre du plan d'action
Élaboration de business cases pour valider de nouvelles initiatives
Remise en question des processus locaux pour gagner en efficacité
Point de contact principal au sein de l'agence pour tous les projets GBS afin d'assurer une mise en œuvre fluide
Partenaire commercial du DG et participation au CODIR
Gestion de la qualité des données de l'agence

RELATIONS PROFESSIONNELLES

HO/RO Finance & OPS & ILS & Customer Care & Legal & IT & RSE & Sales
GBS
Membres du CODIR
L’ensemble du Cluster

QUALIFICATIONS ET PROFIL

Formation : diplôme en ingénierie maritime, finance, logistique internationale, management de la qualité ou équivalent.
Expérience : 5 à 10 ans dans la gestion de la qualité et des processus, idéalement dans le transport maritime, la logistique portuaire ou les opérations de flotte.
Connaissances réglementaires : maîtrise des normes ISO (ISO 9001, ISO 14001), des réglementations maritimes internationales (IMO, SOLAS, ISM Code).
Méthodologies : Lean, Six Sigma, gestion des risques opérationnels, audits qualité et sécurité maritime.
Leadership opérationnel : capacité à accompagner les équipes dans l’amélioration continue.
Esprit analytique : savoir identifier les inefficacités dans les processus de l’agence (Customer Care – Logistique – Finance – Commercial)
Communication internationale : aisance à collaborer avec le RO/HO, en tenant compte des contraintes locales.

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : VENDREDI 13 MARS 2026 à 17h.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !