Share this Job

Customer Service Medewerker

Apply now »

Date: 06-Sep-2022

Location: NL

Company: CMA CGM

CEVA Logistics biedt wereldwijde supply chain-oplossingen om mensen, producten en leveranciers over de hele wereld met elkaar te verbinden. Wij zijn supply chain experts. We leven en ademen logistiek, elke dag. Bovenal geloven we dat het in de logistiek draait om mensen. Daarom bouwen we aan een wereldwijde cultuur van teamwork en respect. We moedigen initiatief aan en we betrekken en stimuleren ons diverse personeelsbestand om hun loopbaan binnen CEVA te laten groeien.

 

CEVA biedt een breed scala aan end-to-end, op maat gemaakte oplossingen in zowel Contract Logistics als Freight Management dankzij onze ongeveer 98.000 medewerkers in meer dan 1.000 vestigingen in 160 landen wereldwijd. Met de recente overname van het voormalige Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services, bouwen we één van ’s werelds meest toonaangevende end-to-end eCommerce-serviceaanbiedingen door de toewijding en passie van onze mensen - de hartslag van onze organisatie. We groeien in een snel tempo, Do you "Dare to Grow" with us?

JOUW ROL

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten in ons multi-client warehouse. Je werkt in deze functie voor meerdere (vaste) klanten, die jij optimaal weet te helpen met passende oplossingen en acties, op vragen en verzoeken.


Zelf denk en handel je oplossingsgericht ten aanzien van vragen die betrekking hebben op operationeel gerelateerde zaken. Bijvoorbeeld vragen over levering(en), acties, betalingen en retourzendingen. Wanneer je een klant niet direct weet te helpen, schakel je met collega’s om tot oplossingen te komen. Denk hierbij aan collega’s in de logistieke operatie, Engineering, IT en Finance.
 

Jouw vaste sparringspartner is de Accountmanager in het Customer Servie team, die voor dezelfde klanten verantwoordelijk is en de meer strategische vraagstukken oppakt. Naast bovenstaande, dagelijkse werkzaamheden, ben je proactief bezig met het signaleren en implementeren van verbetervoorstellen.

 

De afdeling Customer Service is een klein, enthousiast team, die klant- en oplossingsgericht werkt en er graag samen de schouders onder zet. Je werkt 80% van jouw tijd vanuit een van onze vestigingen in Waalwijk en 20% vanuit huis. Als Customer Service Medewerker rapporteer je aan de Manager Accountmanagement & Customer Service.

 

WAT GA JE DOEN?

  • Zorgen voor een open, interactieve relatie met de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
  • Verstrekken van informatie en het beantwoorden van klantvragen;
  • Verwerken van retourzendingen en het uitvoeren van terugbetalingen;
  • Registreren en correct afhandelen van vragen en klachten;
  • Analyseren van vragen en klachten en het aandragen van verbetervoorstellen;
  • Controleren van betalings- en leveringsgegevens.

 

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

  • Je beschikt over een afgeronde mbo-4-opleiding met 2 tot 4 jaar werkervaring, of je bent hbo afgestudeerd met zo’n 1 a 2 jaar werkervaring;
  • Je bent accuraat, initiatiefrijk en heb je affiniteit met onze logistieke diensten;
  • Bent als gesprekspartner professioneel, klantgericht en gaat overzichtelijk te werk;
  • Kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands.

 

WAT BIEDEN WE JOU?

We bieden een uitdagende en afwisselende baan binnen een succesvolle multinational. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor eigen initiatief met de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere groei van CEVA eCommerce Logistics.

Verder bieden we:

  • Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een jaarcontract met daarna uitzicht op een vast contract;
  • 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt;
  • Een super voordelige pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Korting in de personeelsvoordeelwinkel;
  • Korting op verschillende verzekeringen.

 

JOUW TOEKOMST

Bij CEVA eCommerce Logistics zijn onze mensen de hartslag van de organisatie, onze kracht. Binnen onze internationale organisatie werken wij voor onze favoriete merken als bol.com, Zalando en de Bijenkorf. Wij innoveren continu en geven jou de ruimte om alles uit jezelf te halen. Samen groeien we! Wij bieden een werkomgeving om integer te werken en vertrouwen erop dat jij vindingrijk bent, werkt met een ondernemersgeest en pioniert met creatieve ideeën. Samenwerken en respect voor elkaar zijn belangrijk in onze organisatie, een goede sfeer is hierbij het uitgangspunt.

 

Word onderdeel van The Heartbeat Of Logistic Services. Daag jezelf uit en bepaal jouw toekomst bij CEVA eCommerce Logistics!

 

SOLLICITEER DIRECT!

Is dit de uitdaging waar jij naar op zoek bent? Solliciteer via de ‘Apply Now’ button. Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Bas Stel (06 25152058). Een VOG-aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst maken deel uit van het sollicitatieproces.

Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. Middels ons aanbod van verschillende ontwikkelmogelijkheden, zorgen we samen dat jij succesvol kunt zijn! Deze rol is de eerste stap naar een breed carrièrepad binnen bij CEVA. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos. We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière. DARE TO GROW!.