Service Delivery Professional Djibouti

Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.

Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.

Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.

Mission: 

En tant que Service Delivery Profession, vous mettez en œuvre une politique documentaire adaptée aux besoins de la clientèle tout en respectant les procédures du groupe, du cluster et en conformité avec les réglementations locales. Vous etes également chargés d'assurer un accueil et un service de qualité irréprochable au sein de l’entreprise, tout en atteignant les objectifs selon les KPIs du Service Client .

Responsabilités : 

• Emission des factures local charge selon procédure (ETA – 1 jour)
• Emission du Fret Collect list + Dispatch aux Commerciaux pour vérification
• Application de l’Agency Tarrif Book pour les charges locales standard
• Vérification auprès de la Finance pour les clients avec des montants impayés (Discharge Stage Report)
• Respect de la procédure de relâche en vigueur
• Appliquer le concept « Customer Care » en répondant à l’email et téléphone. Les emails à être traités en moins de 2hrs.
• Emission du DO depuis le Module CRF
• Communication active avec le Cluster, l’équipe SSC, POL, POO, POD, POT  
• Facturation diverse (Caution, charge locale, D&D & Freight)  
• S’assurer que les factures sont payées avant le relâche des documents pour les cash Customer
• Facture le local charge à l’export.
• Etablissement du bon d’entrée.
• Remettre le empty release order aux clients

Come along on CMA CGM’s adventure !