Employé Service Clients PVN Accessoires

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde.

Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.

OSEZ GRANDIR ! Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?

VOTRE RÔLE

Nous recherchons un Employé Service Clients PVN Accessoires à Ghislenghien.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

Missions :

Assurer les opérations administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’atelier
Assister le commerce d’un point de vue technique dans l’élaboration d’offres commerciales
Organiser les relations avec les fournisseurs / clients
Support technique au magasin

Activités :

Renseigner les clients suivant leur demande (demande de prix, demande de disponibilité d’un véhicule, demande d’informations sur un produit…) ;
Créer les bons de commandes pour le magasin ;
Suivre les prestations en cours ;
Assurer la réception des bons de commandes client par email (et vérifier la bonne compréhension de la demande client avant de la transférer aux services de production) ;
Transférer la demande client au magasin pour assurer la commande de pièces ;
Assurer le suivi clients pour la prestation demandée (prévenir en cas de retard, prévenir quand le véhicule est prêt pour livraison…) ;
Assurer l’exhaustivité, l’exactitude et la rapidité de la facturation des prestations demandées avec les outils mis à disposition (facturation avec les logiciels internes ou propres à nos clients comme dans le cas des Garanties par exemple) ;
Elaborer des KPI sur le service à la demande du responsable (indicateurs sur les commandes, la facturation, les préférences clients…) ;
Garantir la communication interservices, notamment avec l’ADV et le Transport pour les demandes de transport après préparation d’un véhicule ;
Assurer le suivi et traiter les réclamations clients (SAV PVN Accessoires)
Participer aux recherches de prix et fournisseurs pour répondre aux appels d’offres en liaison avec le Commerce et les Achats
Calcul de prix (offres commerciales nécessitant des connaissances techniques)
Etre sur le terrain avec les équipes

QUE RECHERCHONS-NOUS ?

Maîtrise du français et du néerlandais (l'anglais est un atout)
Connaissances du Pack Office (la connaissance de SAP est un plus)
Connaissance technique des véhicules neufs, notamment dans le cadre de leur transformation et accessoirisation
Force de proposition
Prise d'initiative et autonomie
Ouverture d'esprit et volonté de progresser
Sens du relationnel

Conformément aux engagements pris par CEVA en faveur de l’insertion de personnes en situation de handicap, à compétences égales ce poste est ouvert à toutes et à tous.

En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise ; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportements et les connaissances locales de nos clients que nous pouvons réussir. En employant des personnes ayant des expériences et des capacités différentes, nous élargissons nos connaissances et augmentons notre créativité et notre innovation.

Veuillez noter : les processus de recrutement officiels de CEVA Logistics comprennent la communication avec les candidats par l'intermédiaire de réseaux professionnels reconnus, tels que LinkedIn ou via une adresse électronique officielle de l'entreprise : firstname.lastname@cevalogistics.com. Nous vous recommandons de ne pas répondre à des propositions et/ou offres commerciales non sollicitées émanant de personnes que vous ne connaissez pas.