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Customer Service Export Supervisor (w/m/d)

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Date: 18-Nov-2021

Location: Hamburg, DE

Company: CMA CGM

Die CMA CGM Group, geleitet von Rodolphe Saadé, ist ein weltweit führender Anbieter in den Bereichen Schifffahrt und Logistik. Die 566 Schiffe bedienen mehr als 420 Häfen auf weltweit fünf Kontinenten und transportierten 2020 fast 21 Millionen TEUs (twenty-foot equivalent units). Gemeinsam mit CEVA, einem weltweit führenden Anbieter von Logistikdienstleistungen, befördert CMA CGM jedes Jahr mehr als 400.000 Tonnen Luftfracht und 2,8 Millionen Tonnen Fracht auf dem Landwege. CMA CGM wächst beständig und bietet seinen Kunden stets innovative multimodale Logistiklösungen. Mit einer Präsenz in 160 Ländern mit 755 Agenturen und 750 Depots, beschäftigt die Gruppe 110.000 Menschen weltweit, davon 2.400 im Hauptsitz in Marseille.

 

Die Containerships Agentur ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet seinen Kunden modernste Dienstleistungen, Effizienz und jahrelange Schifffahrtsexpertise. Innovative Containerlösungen, ein umfangreiches Netzwerk und lokale Expertise garantieren unseren erstklassigen Service. Unser weitreichendes europäisches Netzwerk reicht von Russland bis nach Nordafrika und bietet unseren Kunden eine umfassende Abdeckung in der Region. Das Serviceportfolio umfasst dabei maßgeschneiderte Logistiklösungen von Tür zu Tür, sowie Standard- und kundenspezifische Container, die per See, Schiene, Fluss und Straße zum Einsatz kommen. 
 

Ihre Aufgaben:

  • Sie verantworten die sichere Betreuung unseres Kundenportfolios im Tagesgeschäft für ein definiertes Team und stellen dabei die Einhaltung von Unternehmensstandards sicher.
  • Die operative Mitarbeit im Tagesgeschäft unseres Customer Service gehört darüberhinaus ebenso zu Ihren Aufgaben. 
  • Sie übernhmen die fachlich und disziplinarisch verantworteten für Ihr Team inkl. Planung und Durchführung von Teammeetings, Urlaubsplanung,  Problemlösung in fachlichen Angelegenheiten und Maßnahmen zur Stärkung des Zusammenhalts.
  • Zudem gehört die Überwachung der für Ihr Team festgelegten KPI’s und deren Bewertung und ggf. die Empfehlung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zu Ihren Aufgaben.
  • Sie unterstützen das Management bei der Einführung von neuen Systemen sowie System- und Prozessverbesserungen.
  • Wenn erforderlich, gehören Kundenbesuche zur Sicherstellung und Umsetzung von Serviceanforderungen und einer guten zwischenbetrieblichen und persönlichen Kundenbindung ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. 

Ihr Profil:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Schifffahrt oder Logistik und min. 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung.
  • Sie haben bereits erste Erfahrungen in einer Teamführung sammeln können und verfügen über solide Fähigkeiten im Teambuilding
  • Sie haben Freude im Umgang mit Kunden und eine sichere und ruhige Hernangehensweise an Problemlösungen
  • Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
  • Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme.

Wir bieten Ihnen:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
  • International geprägtes Arbeitsumfeld 
  • Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
  • Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Sodexo Restaurantpässen
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.