Customer Service Supervisor (w/m/d)

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

Als Customer Service Supervisor begeistern Sie Kunden, entwickeln Teams weiter und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Serviceverständnis tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Customer Service Teams bei.

Ihre Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Service Teams
Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und hoher Kundenzufriedenheit
Festlegung und Nachverfolgung von Servicezielen und Leistungskennzahlen
Coaching, Schulung und Unterstützung der Mitarbeitenden
Durchführung von Kundenbesuchen zur Einholung von Feedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen
Umsetzung konzernweiter Prozesse, Standards und Tools
Personal- und Kapazitätsplanung zur Einhaltung von Service Levels
Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Krisenmanagement

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Schifffahrt, Logistik oder vergleichbar
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrtsbranche
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service mit direktem Kundenkontakt
Erste Führungserfahrung (1–2 Jahre)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
Hohe Belastbarkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Kenntnisse in LARA sowie gute Kenntnisse der CMA CGM Prozesse und Tools
Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen

Wir bieten Ihnen:

Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Come along on CMA CGM’s adventure !