Werkstudent (w/m/d) Import Documentation - Cargo Releases

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg befristet für 12 Monate (15-20 Std./Woche) einen: Werkstudent (f/m/d) Import Documentation - Cargo Releases

Deine Mission:

Du unterstützt das Cargo‑Release‑Team bei der Koordination von Importfreigaben sowie bei der Sicherstellung einer korrekten Dokumentation und Datenqualität über verschiedene Systeme und Stakeholder hinweg. Gleichzeitig trägst du dazu bei, unsere Nutzung von Daten, Analysen und digitalen Tools zu verbessern, um Transparenz zu erhöhen, manuelle Arbeit zu reduzieren und unsere Abläufe auf eine stärker automatisierte und KI‑gestützte Zukunft in der Logistik vorzubereiten.

Deine Aufgaben

Unterstützung der Service‑Delivery‑Teams

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Fällen (Telefon, E-Mail, digitale Kanäle) und Sicherstellung, dass diese innerhalb der vereinbarten SLAs beantwortet und bei Bedarf korrekt eskaliert werden.
• Unterstützung bei Importaufgaben (z. B. Bereinigung bestehender Kundenprofile zur Unterstützung von Automatisierungsprojekten, Vorprüfungen für Cargo Releases, Validierung zollrelevanter Daten etc.) unter Anleitung erfahrener Kolleg*innen.

Daten, Analysen & digitale Verbesserung

• Arbeit mit operativen Daten (Transportereignisse, Reklamationen, Servicelevel, Dokumentationsstatus), um einfache Dashboards und Leistungsübersichten für die Teams vorzubereiten.
• Mitarbeit bei der Gestaltung und Pflege leichtgewichtiger Automatisierungen und Tools (z. B. in Excel, Power BI oder ähnlichen Anwendungen), um manuelle Tätigkeiten wie Statusabfragen, Ausnahmeprotokolle oder Nachschlagearbeiten zu reduzieren.
• Unterstützung bei grundlegenden Datenqualitätsprüfungen und Mitarbeit bei Root‑Cause‑Analysen wiederkehrender Probleme, um Teams zu helfen, Daten zur Prävention einzusetzen statt nur zur Reaktion.
• Unterstützung bei der Dokumentation und Verbesserung von Datenflüssen zwischen Systemen und Teams – mit Fokus auf Transparenz und Wiederverwendbarkeit für zukünftige KI‑Anwendungen.

Operatives Lernen und Zusammenarbeit

• Teilnahme an kurzen Verbesserungsprojekten (z. B. bessere Übergaben zwischen Teams, optimierte Kund*innenkommunikation, vereinfachte Prozesse) mit Schwerpunkt auf digitalen und datengetriebenen Lösungen.
• Unterstützung beim Monitoring von KPIs (SLA‑Einhaltung, Bearbeitungszeit von Reklamationen, Dokumentationsgenauigkeit, Kundenzufriedenheit) und Visualisierung von Trends zur Entscheidungsunterstützung.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus anderen Funktionen, um die Rolle von Service Delivery im Gesamtunternehmen zu verstehen.

Dein Profil

      Fähigkeiten & Arbeitsweise

• Sehr gute analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten (Excel als Minimum; erste Erfahrungen mit Power BI, SQL, Python oder ähnlichem sind ein Plus).
• Neugier für Technologie und Offenheit dafür, zu lernen, wie Automatisierung, Analysen und KI die tägliche Arbeit unterstützen können – nicht ersetzen.
• Flexible, proaktive und hands‑on Arbeitsweise; du wechselst gerne zwischen Aufgaben, Teams und Themen in einem dynamischen Umfeld.
• Hoher Grad an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft, insbesondere durch Feedback und Mentoring erfahrener Kolleg*innen.

Wir bieten dir

• Einen 360°‑Einblick in Service Delivery in einem führenden globalen Schifffahrtsunternehmen, mit echter Verantwortung im Tagesgeschäft und in datengetriebenen Projekten ab dem ersten Tag.
• Die Möglichkeit, zukunftsrelevante Fähigkeiten an der Schnittstelle zwischen Customer Service, Dokumentation, Datenanalyse und Prozessautomatisierung aufzubauen – eine ideale Basis für eine Karriere in digitaler Logistik.
• Mentoring durch erfahrene Kolleg*innen aus unterschiedlichen Service‑Delivery‑Teams sowie Zeit, um unsere Systeme und Abläufe kennenzulernen.
• Ein hybrides Arbeitsmodell (mit der Option auf Remote‑Arbeit an einigen Tagen), moderne Tools und einen attraktiven Arbeitsplatz im Zentrum Hamburgs.
• Zugang zu unserer E‑Learning‑Plattform und internen Wissensdatenbank sowie Mitarbeitervorteile wie Rabatte auf Reisen, Events und Alltagsprodukte.
• Eine moderne, inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt, Zusammenarbeit, kontinuierliches Lernen und die Ideen der nächsten Generation von Logistikprofis wertschätzt.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben und deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben und Lebenslauf) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Come along on CMA CGM’s adventure !