Supervisor Customer Service

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. We are supply chain experts. We live and breathe logistics every day. Above all, we believe that this is a people business. That’s why we are building a global culture of teamwork and respect. We encourage initiative, and we engage and empower our diverse workforce to grow their careers within CEVA.

CEVA Logistics offers a broad range of end-to-end, customized solutions in both Contract Logistics and Freight Management thanks to our approximately 98,000 employees at more than 1,000 facilities in 160 countries worldwide. With the recent acquisition of the former Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services business, we are building one of the world’s leading end-to-end eCommerce service offerings through the dedication and passion of our people—the heartbeat of our organization. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

Als Supervisor Customer Service is geen dag hetzelfde! Je hebt een diverse functie waarbij je een Transport team aanstuurt en het aanspreekpunt bent voor klanten. Centraal staan de klantrelatie en het coachen van je team. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de informatievoorziening, en het bewaken van processen en procedures tussen de klant en onze afdeling carrier management. Je zal regelmatig “calls” hebben waarin je de klant(en) en carrier management informeert over de voortgang en prestaties. Naar aanleiding van dit contact informeer je jouw team via wekelijkse meetings en kick-off presentaties over de doelstellingen. Ook prikkel je hen op een positieve manier en draagt daarmee bij aan een prettige werksfeer.

Tot jouw taken behoren onder andere:

Het onderhouden van een gedegen klantrelatie, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;
Organiseren, coachen en begeleiden van je zelfstuderende team, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit word behaald. Hieronder valt ook het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau en het tijdig ingrijpen bij problemen;
Continu verbeteren van je team/afdeling. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
Het opstellen van diverse rapportages, waaronder businessreviews;
Spilfunctie tussen jouw medewerkers en carrier management.

Waar kom je te werken?
Je rapporteert aan de Contract Manager. Als onderdeel van de Control Tower, ben je werkzaam in een uitdagende en dynamische omgeving. Waarbij geen dag hetzelfde is! Support vind je bij je manager, maar is ook te vinden bij collega Supervisor die verantwoordelijk zijn voor andere klanten.

Wat breng je mee?
Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen. Handelen doe je vanuit senioriteit en kennis.
Zo kan je kan situaties goed inschatten en weet je jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Je maakt enerzijds onderdeel uit van het team, maar weet ook wanneer je de leiding moet pakken. Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de transport logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;
Zeer ervaren en bekwaam in gebruik van MS Office en rapportages opstellen (bijv. middels Excel);
Inzicht in de systemathiek achter TMS systemen is een pre;
Je bent minimaal 32u per week beschikbaar, en bij voorkeur 40.

Wat bieden we?

CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snelgroeiend en continu innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrièremogelijkheden en denken in kansen.

Daarnaast:

Een fulltime salaris tussen € 2.635,68 - € 3.722,18 bruto per maand (inschaling o.b.v. van kennis en ervaring);
25 vakantiedagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
Een laptop en telefoon;
Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld
Mogelijkheid om deel te nemen aan ons CEVAfit programma;
En de mogelijkheid om jou zelf te ontwikkelen d.m.v. onze CEVA Academy.

JOUW TOEKOMST
Solliciteer direct of contact Robin Janssen (Corporate Recruiter) voor meer informative. Telefonisch bereikbaar op 06-12419580 of via de mail robin.janssen@cevalogistics.com

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.