Le Havre, FR
Chargé Documentation Export (H/F) - Le Havre
Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.
Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.
Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.
Type de contrat : Intérim
MISSION :
Sous l’autorité du Responsable Documentation, vous assurez l’activité documentation en interne et externe en lien avec les interlocuteurs du centre de service partagé (SSC) dans un environnement interculturel. Vous êtes le point de contact et le garant de la qualité de service délivrée au Client et avez également en charge la sensibilisation du Client aux solutions E-commerce proposées par le Groupe.
RESPONSABILITES :
Dans ce cadre, vous vous assurez au quotidien que toutes les conditions sont réunies afin que le SSC puisse exécuter les process de la façon la plus optimale possible de sorte à délivrer une parfaite satisfaction client.
Vous mesurez les éléments d’exception qui peuvent être réduits ou éliminés et vous accompagnez les Clients dans la mise en œuvre de changements requis de leur part afin d’améliorer le process dans son ensemble.
Vous interagissez immédiatement et efficacement avec le SSC afin de résoudre les problèmes ponctuels.
Vous créez une excellente relation de travail à distance avec vos collègues du SSC et partagez les différents sujets au quotidien avec pédagogie afin d’améliorer la qualité fournie par les équipes du SSC.
Vous analysez les KPIs et travaillez sur les solutions à apporter en cas de problèmes récurrents conjointement avec vos collègues à distance.
COMPETENCES :
Expertise dans l’activité documentation maritime et ses process
Aisance en Anglais pour communiquer à l’écrit comme à l’oral de façon quotidienne
Connaissance des différentes fonctionnalités des solutions E-commerce
Orientation clients et résultats (sens de l’écoute et bonnes communications orales et écrites)
Force de proposition et de persuasion
Capacité d’analyse de process
Capacité à travailler en autonomie, à organiser, planifier et à gérer les priorités
Réactivité et rapidité dans la résolution de problèmes
Come along on CMA CGM’s adventure !