Mission :

Intégré(e) au sein du département Customer Care de CMA CGM Agence France SAS,  votre rôle principal consistera à accompagner l'équipe dans la gestion des demandes de réservation (booking) export, depuis la réception jusqu'à la confirmation, tout en découvrant les différentes étapes du processus logistique international. Ce stage vous permettra de développer une compréhension approfondie des enjeux liés aux opérations d'expédition maritime et d'acquérir une expérience pratique précieuse dans un environnement international.

Tâches principales :

Participer activement à la réception et au suivi des demandes de booking via INTTRA, plateformes web ou email, sous la supervision de l'équipe Customer Care.

Contribuer à la vérification rigoureuse des conditions nécessaires à la réalisation des bookings, en respectant scrupuleusement les procédures internes et les standards qualitatifs de CMA CGM.

Apprendre et appliquer la réglementation relative à la marchandise, notamment concernant les spécificités des produits transportés, ainsi que les exigences liées au pays de destination.

Gérer la disponibilité des navires et des équipements en coordination avec les différents partenaires opérationnels, garantissant ainsi la faisabilité et l'optimisation du transport.

Appuyer l'équipe dans le traitement des cargaisons spécialisées telles que les marchandises dangereuses (DG), hors gabarit (OOG) et le breakbulk, en assurant l'obtention des accords et validations nécessaires auprès des autorités et partenaires.

Développer vos compétences en conseil client, en assurant un suivi personnalisé et en répondant efficacement aux questions et besoins des clients pour renforcer la qualité de la relation commerciale.

Participer à l'amélioration continue des process en remontant les observations terrain et en suggérant des pistes d'optimisation pour une gestion toujours plus efficace des bookings.

Profil recherché :

Formation Bac+3 à Master 2, spécialisée en commerce international, transport logistique ou domaine équivalent.

Un intérêt marqué pour le secteur maritime et la gestion de la relation client est indispensable pour réussir dans ce rôle.

Qualités relationnelles essentielles : communication claire, esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.

Sens de l'organisation, rigueur et réactivité pour gérer efficacement les différentes demandes et priorités.

Maîtrise des outils informatiques comme le Pack Office.

Curiosité, esprit d'initiative et motivation pour apprendre et progresser au sein d'une entreprise leader du transport maritime.

Durée du stage : 5 mois (début avril à fin août)