Stage - Coordinateur(trice) de projets - Customer Care Learning & Development

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOS MISSIONS

Vous soutenez le pilier « Apprentissage & Développement » de la stratégie Expérience Client du Groupe.
Vous gérez des projets de formation pouvant concerner jusqu’à 5000 utilisateurs finaux, dans un contexte international.
Vous rejoignez une équipe dédiée à la culture « Customer Centricity » au sein de l’organisation Customer Care, sous la responsabilité de l’Officer Care Capability Development.
Vous collaborez avec les équipes RH, Digital, Customer Care et Formation pour construire et livrer les projets.

QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ?

Vous coordonnez et suivez les parcours de formation.
Vous créez des parcours et intégrez les supports dans le LMS (Docebo), en lien avec les projets en cours.
Vous identifiez les parcours de chaque apprenant via les bases RH Groupe.
Vous inscrivez les participants et gérez les invitations (managers, superviseurs, agents Customer Care).
Vous organisez les sessions de formation via les outils de l’Academy (Docebo, Training Orchestra).
Vous mettez à jour les parcours lors de l’ajout de nouveaux modules.
Vous suivez le processus de certification pour les Badges Expérience Client.
Vous préparez les formations en coordination avec les équipes locales et hubs.
Vous construisez des outils de reporting et fournissez des tableaux de bord clairs et réguliers à la direction.
Vous animez le réseau autour des opportunités d’amélioration de l’expérience client.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Vous préparez actuellement un Master 2 en école de commerce, avec une spécialisation en relation client, commerce, relations internationales ou gestion de projet.
Vous maîtrisez les outils de communication et d’animation de communauté (MySociable, Beekast, tableau blanc digital…).
Vous avez une très bonne maîtrise des outils de reporting (Excel, Qlik Sense, MS Forms).
Vous avez un niveau d’anglais courant, utilisé dans la lecture, la rédaction et les échanges oraux.
La maîtrise de l’espagnol est un plus.
Vous faites preuve de sens des responsabilités, de rigueur, d’organisation et d’un excellent relationnel.
Vous savez animer, communiquer et travailler en autonomie.

Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050.
Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM.
91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle !

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