Stage - Global Customer Excellence (H/F)

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOTRE RÔLE 

Vous accompagnerez le pilier Learning & Development de notre stratégie People Excellence et contribuerez à des initiatives d’envergure visant à renforcer l’orientation client et la performance de l’entreprise au sein de notre réseau international. Rattaché au Head of Customer Care Development, vous intégrerez une équipe dynamique et internationale dédiée au développement des compétences de la communauté Customer Care à travers des programmes de montée en compétences, de développement du leadership et de transformation.

Votre rôle contribuera au développement de plus de 8 000 professionnels Customer Care à travers le monde. Notre ambition est de renforcer l’excellence du Customer Care en traduisant les priorités stratégiques de l’entreprise en initiatives Learning & Development à fort impact, afin de permettre à nos équipes de développer les compétences, la maîtrise des technologies, les connaissances en intelligence artificielle et l’expertise nécessaires pour offrir une expérience client d’excellence et générer une performance durable.

Dans le cadre de vos missions, vous collaborerez quotidiennement avec un réseau international et diversifié d’interlocuteurs, notamment les équipes RH régionales et locales, les Customer Care Regional Heads, la Shipping Academy, le TANGRAM Learning Center, les équipes Digital et Transformation, ainsi que des experts métiers à travers le monde. Ce poste constitue une opportunité unique de développer de solides relations professionnelles, de faciliter la collaboration entre différentes cultures et fonctions, et de contribuer directement à l’avenir du Customer Care au sein de CMA CGM.

QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ? 

• Développement des compétences et Learning
  • Collaborer avec les experts Customer Care des différentes régions et agences afin d’identifier les besoins en développement des compétences et co-construire des solutions de formation adaptées
  • Contribuer à la conception et au déploiement de parcours de formation internationaux accompagnant les principales transformations de l’entreprise
  • Créer et maintenir les programmes et parcours de formation au sein de notre Learning Management System (DOCEBO)
  • Participer au développement d’initiatives de montée en compétences liées à l’Expérience Client, au Leadership, à la Communication, à la Conduite du Changement, à l’Adoption, à la Transformation Digitale et à l’Intelligence Artificielle
  • Veiller à ce que les contenus de formation restent pertinents, à jour et alignés avec les priorités de l’entreprise

• Coordination de projets internationaux
  • Participer au déploiement de programmes internationaux de développement des compétences et d’initiatives de formation
  • Coordonner les activités Learning entre les hubs régionaux et les différentes organisations locales
  • Suivre l’avancement des projets, identifier les risques et contribuer au respect des principales échéances
  • Participer au développement et à la maintenance des outils de reporting permettant de suivre la performance et l’adoption des programmes de formation
  • Produire des tableaux de bord et reportings clairs afin de faciliter la prise de décision et d’assurer une bonne visibilité auprès du management

• Animation du réseau et engagement des communautés
  • Contribuer activement à l’animation et à l’engagement d’un réseau international d’interlocuteurs Customer Care
  • Organiser, animer et coordonner les échanges avec les différentes communautés et contributeurs aux projets
  • Partager les bonnes pratiques, les success stories et les opportunités de développement au sein du réseau
  • Participer aux actions de communication et de conduite du changement en utilisant différents canaux de communication
  • Contribuer à créer un environnement positif et collaboratif favorisant le partage des connaissances et l’amélioration continue

• Communication et gestion des parties prenantes
  • Collaborer étroitement avec différents départements et interlocuteurs internationaux afin de garantir l’alignement des équipes et la bonne réalisation des projets
  • Préparer des présentations professionnelles, supports de communication, reportings et points d’avancement destinés au management
  • Animer les échanges et favoriser la collaboration entre des interlocuteurs aux profils et aux cultures variés
  • Développer et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes aux niveaux mondial, régional et local

QUI RECHERCHONS-NOUS ? 

• Vous préparez actuellement un diplôme de l’enseignement supérieur de niveau avancé
• Vous maîtrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise du français ou de toute autre langue serait un plus
• Vous faites preuve d’un fort sens des responsabilités et êtes capable de vous engager pleinement afin de respecter vos engagements et mener vos missions à leur terme
• Vous disposez de solides capacités d’organisation et d’un grand souci du détail
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication écrite et orale
• Vous maîtrisez les différents canaux et outils de communication utilisés pour l’animation et l’engagement des communautés, ainsi que les outils et applications liés à l’intelligence artificielle
• Vous maîtrisez les outils de reporting et de facilitation, notamment Excel, Qlik Sense, MS Forms, MS Teams, Digital Whiteboard et Beekast

ENVIRONNEMENT DU POSTE 

Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050.
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