stage Global Business Process Excellence / Systems

VOTRE RÔLE 

En tant que stagiaire Formation & Gestion des Connaissances, vous rejoindrez l'équipe Global Business Process Excellence / Systems au sein de CMA CGM Inland Services (CCIS), à Marseille. 

Vous contribuerez à la création de supports de formation, de communication et de gestion des connaissances clairs, engageants et durables pour les systèmes et processus opérationnels CCIS. 

Vous travaillerez avec les équipes métier, les experts systèmes et des interlocuteurs internationaux pour recueillir les connaissances opérationnelles, structurer la documentation, améliorer la communication et soutenir l'adoption digitale au sein du réseau CCIS. 

Le stage portera sur des systèmes opérationnels sélectionnés et des contenus prioritaires définis avec le tuteur de stage. Le poste est principalement orienté création de contenu, communication, coordination et amélioration continue. 

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? 

• Contribuer à la création de supports de formation clairs et pratiques pour des systèmes opérationnels CCIS sélectionnés : guides utilisateurs, guides de référence rapide, FAQ et présentations. 

• Aider à traduire les informations systèmes et process fournies par les équipes métier et les experts en contenus simples, structurés et accessibles. 

• Revoir et mettre à jour les supports de formation existants suite à des évolutions systèmes ou process, sous la supervision du tuteur de stage et des experts concernés. 

• Participer au classement de la documentation validée dans les référentiels de connaissances, en respectant les modèles, la terminologie et les standards visuels établis. 

• Soutenir les activités d'onboarding, de communication et de partage de connaissances en préparant des contenus pour les utilisateurs et les communautés de key users. 

• Contribuer à la constitution d'une communauté globale de key users et à la préparation de ses premières réunions. 

• Recueillir les retours utilisateurs et les questions récurrentes pour identifier les manques de documentation et proposer des améliorations. 

• Explorer, lorsque pertinent, l'usage responsable d'outils d'intelligence artificielle ou de nouveaux formats de contenu, avec validation du tuteur de stage et des experts avant toute publication. 

Ces missions s'inscrivent dans l'objectif de CCIS d'ancrer durablement le transfert de connaissances, de soutenir les communautés de key users et de maintenir à jour les contenus de formation à mesure que les systèmes évoluent. 

QUI RECHERCHONS-NOUS ? 

• Formation : étudiant(e) en  Master en chefferie de projet, Change management formation/développement, gestion des connaissances, administration des affaires, transformation digitale, systèmes d'information, marketing ou domaine connexe 

• Langues : excellent niveau d'anglais écrit et oral 

• Compétences techniques : bonne maîtrise de Microsoft 365, notamment PowerPoint et Word 

• Intérêt pour la création de contenu, les outils digitaux, les processus métier, la gestion des connaissances et l'expérience utilisateur 

• Capacité à communiquer clairement, à organiser son travail avec rigueur et à porter attention aux détails 

• Curiosité, proactivité et esprit collaboratif, avec l'envie d'apprendre, de recevoir des retours et de travailler avec des interlocuteurs internationaux 

• Première expérience en documentation, communication, e-learning ou création de contenus visuels (non indispensable) 

ENVIRONNEMENT DU POSTE 

• Lieu de travail : MARSEILLE 

• Durée du stage : 6 mois à partir de janvier 2027