Coordinateur service à la clientele

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

CMA CGM recrute un Coordonnateur Service Client pour rejoindre notre équipe. Nous accueillons des candidats centrés sur le client et qui excellent dans un environnement dynamique. 

LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA : permis de travail valide, résident permanent ou citoyen.

DESCRIPTION DU POSTE

Le coordinateur est responsable de fournir un service client exceptionnel en offrant un soutien et des conseils sur les expéditions d'exportation et d'importation. Ce poste se concentre sur la satisfaction des besoins et attentes spécifiques des clients tout en respectant les politiques établies et les normes. 

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Répondre aux demandes des clients, fournir des informations et résoudre les problèmes efficacement.
• S'assurer que toutes les demandes des clients (via tous les canaux) reçoivent une réponse dans les délais SLA convenus et avec qualité.
• Assister les clients avec la documentation, y compris les connaissements et les instructions d'expédition.
• Fournir des mises à jour proactives sur le statut des expéditions aux clients.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et effectuer les suivis.
• Promouvoir les plateformes numériques et éduquer les clients sur les outils numériques.
• Identifier les opportunités de vente incitative de services à valeur ajoutée de base (VAS).
• Contacter les clients et gérer/coordonner les modifications du système lorsque nécessaire (retards de navires, omissions d’escale, reports, coupures et départs, VGM tardif, etc.).

QUALIFICATIONS

• Éducation : Diplôme universitaire et certificat en transport, un atout.
• Expérience : Expérience avérée dans un rôle de service client, idéalement au moins un an dans l'industrie du transport maritime, de la logistique ou du transport.
• Autres :
  • Le bilinguisme est indispensable – Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral ; des compétences dans d'autres langues sont un plus.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, avec une approche axée sur le client.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement exigeant, tout en maintenant un haut niveau de précision et de rigueur.
  • Maîtrise de l'utilisation du logiciel Salesforce et d'autres outils pertinents, un atout.
  • Excellentes compétences relationnelles, avec la capacité de construire et de maintenir de solides relations avec les clients et les parties prenantes internes.
  • Flexibilité pour s'adapter à des priorités changeantes et travailler de manière collaborative au sein d'une équipe.
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de respecter les délais et de gérer simultanément plusieurs demandes de clients.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à postuler pour ce poste et à travailler chez CMA CGM. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances !

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !