Superviseur du service à la clientèle

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

RÉSUMÉ DU POSTE

Le Superviseur du service à la clientèle garantit la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité conformément aux politiques, processus et attentes de performance du Groupe CMA CGM. Ce rôle apporte un leadership opérationnel à l’équipe du service à la clientèle, soutient les initiatives d’amélioration continue et contribue à la qualité et à l’efficacité globales de la prestation de services de l’agence.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Leadership et Développement du Personnel :

• Fournir des orientations, un encadrement et des conseils aux membres de l’équipe du service à la clientèle pour maintenir des niveaux élevés de performance et de professionnalisme.
• Établir des objectifs clairs et garantir leur alignement avec les normes départementales et celles du Groupe.
• Superviser la formation et le développement des compétences pour soutenir l’excellence opérationnelle.

Gestion de la Relation Client & des Escalades :

• Interagir avec les clients, au besoin, pour recueillir des retours et soutenir les initiatives d’amélioration du service.
• Gérer les demandes complexes ou escaladées des clients, en assurant une résolution rapide et efficace conformément aux attentes du Groupe.

Gestion Opérationnelle & du Service :

• Assurer la mise en œuvre adéquate des processus, systèmes et outils du Groupe CMA CGM dans les opérations quotidiennes.
• Gérer les effectifs, la répartition des charges de travail et l’allocation des ressources pour respecter en permanence les engagements en termes de niveaux de service.
• Participer au recrutement, à la sélection et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Appliquer les procédures de gestion de crise en cas de perturbations opérationnelles pour maintenir la continuité du service.

Surveillance des Performances & Reporting :

• Surveiller les performances individuelles et d’équipe, fournir des retours structurés et réaliser des évaluations formelles.
• Préparer et présenter des rapports de performance périodiques et ad hoc au Responsable du service à la clientèle.

Optimisation des Processus & Conformité :

• Identifier et mettre en œuvre des actions pour renforcer l’efficacité des processus, la fiabilité du service et l’expérience client.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour rationaliser les flux de travail et soutenir l’amélioration continue.
• Garantir le respect des politiques, des SOP et de toutes les exigences réglementaires applicables du Groupe CMA CGM.

QUALIFICATIONS

*LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA

Formation :

• Diplôme de licence préféré ; une formation liée au secteur est un atout.

Expérience :

• Minimum de 3 ans d’expérience dans le transport maritime de ligne avec une activité orientée vers les clients.
• Expérience démontrée en supervision, incluant l’encadrement et le développement d’équipe.

Autres :

• Solides compétences en leadership avec la capacité de motiver et de guider efficacement les équipes.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Capacité avérée à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en évolution.
• Forte aptitude relationnelle avec une approche professionnelle, posée et orientée solutions.
• Maîtrise de MS Office.
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Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à postuler à ce poste et à travailler chez CMA CGM. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances !

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !