Superviseur Customer Service - CMA CGM Mauritanie (H/F)

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOTRE ROLE 

En tant que Superviseur Customer Service, vous êtes le point de référence de nos clients tout au long de leur parcours. Vous veillez à offrir une expérience client de haute qualité en garantissant un traitement efficace des demandes, le respect des engagements de service et une coordination fluide avec les équipes internes.

Selon le portefeuille de clients qui vous est confié (Premium, Advanced, Standard ou Special), vous adaptez votre niveau d’accompagnement afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client et de contribuer durablement à sa satisfaction et à sa fidélisation.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? :

• Prendre en charge les demandes clients reçues via les différents canaux (e-mail, téléphone, chat, etc.) et assurer leur résolution dans les délais convenus.
• Piloter les dossiers de bout en bout, en coordonnant les différentes équipes internes jusqu’à leur résolution complète.
• Prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence et assurer un suivi proactif auprès des clients.
• Garantir le respect des engagements de et veiller à la qualité des réponses apportées.
• Gérer les situations complexes, les exceptions et les réclamations avec professionnalisme, tout en proposant des solutions adaptées.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les autres parties prenantes afin d’assurer une expérience client fluide.
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client et remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Promouvoir les solutions digitales du Groupe et accompagner les clients dans leur utilisation lorsque cela est pertinent.
• Contribuer à la fidélisation des clients en développant une relation de confiance et, selon le portefeuille géré, identifier des opportunités de développement autour des services à valeur ajoutée.
• Participer au suivi des indicateurs de performance et contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.

QUI RECHERCHONS-NOUS ? : 

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement international où la satisfaction client est au cœur des priorités.

Pour réussir dans ce poste, vous disposez de :

• Une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le transport maritime (liner shipping).
• Une expérience d’au moins 2 ans dans une fonction en contact direct avec les clients, avec un fort sens du service.
• D’excellentes compétences en communication, vous permettant d’interagir efficacement avec les clients ainsi qu’avec des interlocuteurs de différents niveaux au sein de l’organisation.
• Un excellent sens de la relation client, avec la capacité à créer une relation de confiance et à gérer les situations complexes avec professionnalisme.
• Une attitude positive, une bonne gestion du stress et la capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
• Une bonne maîtrise de LARA (ensemble des modules), ainsi qu’une bonne connaissance de l’organisation, des processus et des outils de travail.
• Une maîtrise des outils Microsoft Office.
• De préférence, un diplôme de niveau Bac+3 en transport et logistique, commerce international ou toute autre qualification équivalente.
• Une excellente maîtrise du français, un bon niveau en anglais (écrit et oral) ainsi qu’une bonne maîtrise du hassanya.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !