Analista de Customer Service

En CEVA creemos que la logística es un negocio de personas, por eso creamos un ambiente de confianza y espíritu de equipo, fomentamos la iniciativa y empoderamos a nuestro talento para crecer en sus carreras.

Somos expertos en cadena de suministro y lo vivimos y respiramos todos los días. Ofrecemos una amplia gama de servicios en Logística Contractual, Gestión Aérea, Marítima y Terrestre gracias a nuestros 110.000 colaboradores, que operan en más de 170 países.

En CEVA, nos apasiona nuestro trabajo y el valor que brindamos a nuestros clientes y, como empresa, estamos creciendo a un ritmo acelerado, ¿te atreves a crecer con nosotros?

Estamos sumando un Analista de Customer Service, con base en Uruguay.

¿QUÉ VAS A HACER?

• Gestión de Importaciones marítima y aérea: Coordinar el proceso de importación, desde la recepción de la solicitud del cliente hasta la entrega final. Esto incluye el control de los documentos de transporte de embarques y tarifas.
• Comunicación con Proveedores y Clientes: Mantener contacto constante con proveedores, transportistas, agentes aduaneros y clientes para asegurar que se cumplan todos los plazos y se resuelvan posibles inconvenientes.
• Resolución de Problemas: Resolver incidencias o retrasos relacionados con las importaciones, proporcionando soluciones rápidas y eficaces a los clientes.
• Control de Documentación: Asegurarse de que todos los documentos requeridos (facturas comerciales, conocimientos de embarque, etc.) sean gestionados correctamente y estén disponibles a tiempo.
• Seguimiento de Envíos: Realizar el seguimiento del estado de los envíos, desde el puerto de origen hasta el arribo de la carga, informando a los clientes sobre el progreso de sus importaciones.
• Atención al Cliente: Proporcionar soporte continuo y asesoramiento sobre los procesos de importación, tarifas y tiempos de tránsito.
• Gestión de KPI: Seguimiento, control y reporte de nivel de servicio acordado con el cliente y plan de acción de mejora.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

• Experiencia en el sector de Freight Forwarding.
• Conocimiento de procesos de importación, regulaciones aduaneras y documentación internacional.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto en español como en inglés.
• Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Gestión base Inplant & Ceva Premises.