Customer Service Officer (w/m/d)

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeitende, davon 2.900 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Stuttgart, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Basel einen: Customer Service Officer (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

Abwicklung des gesamten Buchungsprozesses für unsere Kunden (Direktkunden, Spediteure)
Überprüfung der Verfügbarkeit von Equipment mit dem Port Of Loading
Überprüfung des Laderaums mit dem Port Of Loading
Überprüfung der DGD- und Zertifikatsdokumente
Ausstellung der Konnossemente (OBs/L, Waybills und Switch Obs/L)
Überprüfung der Ladebestätigung mit dem Port Of Loading und Bestätigung der Beladung an die Kunden
Ausstellung von OBs/L und Waybills (Konnossemente)
Rechnungsstellung
Bearbeitung und Koordinierung von CODs (Change of Destinations)
Bearbeitung von Claims und Disputes
Weiterverfolgung von Anfragen interner Abteilungen (Vertrieb, ILS, Finanzen)
Nachverfolgung fehlender Informationen bei den Kunden
Information an die Kunden bei Buchungsänderungen
Information der Kunden über eventuelle Zusatzkosten (z. B. für Zollabfertigung, Wartezeiten/Extra-Stopps)
Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail
Teilnahme an Kundenbesuchen, ggf. in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung

In Abstimmung mit der Sales Abteilung:

Frachtbuchungen
Bearbeitung von nicht frachtpflichtigen Buchungen gemäß Standardverfahren

In Abstimmung mit Cargo Readiness:

Nachverfolgung fehlender Informationen bei den Kunden
Nachverfolgung von Zollstopps
Information der Kunden bei internen Buchungsänderungen
Aktualisierung von Buchungen
Verbesserung der Schiffsauslastung
Übertragung von Fracht im System auf Anfrage von Cargo Readiness/Sales/HeadOffice

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen:

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
Einen attraktiven Arbeitsplatz
Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Come along on CMA CGM’s adventure !