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ID:  540400
Location: 

Basel, CH

Customer Service Supervisor Export (w/m/d) Basel

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

 

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

 

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

 

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

 

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Basel einen: Customer Service Supervisor Export (w/m/d)

 

Ihre Aufgaben:

  • Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams von 3 Mitarbeitenden
  • Disziplinarische Berichtslinie an die lokale Geschäftsleitung in Basel sowie fachliche Berichtslinie an das Cluster Management in Hamburg
  • Begleitung der Weiterentwicklung des Teams inkl. Personalgesprächen/Appraisals
  • Planung des Einsatzes der Mitarbeiter, der Teammeetings und die Gestaltung des Zusammenhalts im Team
  • Identifikation des Trainingsbedarf der Mitarbeiter
  • Monitoring und Controlling von gesetzten KPI´s im Team  
  • Analyse und Optimierung von Prozessen und Prozessabläufen mit relevanten Schnittstellen
  • Kommunikation mit internen und externen Kunden sowie den weltweiten Agenten und dem Management  
  • Entwicklung nachhaltiger und langfristiger Partnerschaften mit unseren Kunden, gegebenenfalls durch Kundenbesuche
  • Serviceorientierte Beratung unserer Kunden in allen Fragen rund um Verschiffungen 
  • Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Service-Centern
  • Koordinierung von Kundenanfragen mit den entsprechenden internen Abteilungen, z. B. Cargo Readiness, Verkauf, Transportabteilung, Finanzabteilung
  • Unterstützung unserer Kunden bei Statusänderungen ihrer Buchungen bzw. Sendungen (einschließlich Stornierung, Weiterleitung, Konsolidierung, Rücksendung) und der dazugehörigen Rechnungsstellung
  • Identifikation von Problemen und deren Lösung in definierten Prozessen

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder einschlägiges Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
  • Idealerweise einschlägige Berufserfahrung von 2 bis 3 Jahren
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • Souveräner Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen 
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit den MS-Office Programmen (Word, Excel und Outlook)
  • Kundenorientierung, Verlässlichkeit, Stressresistenz und selbständige Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und vorzugsweise erste Erfahrung in der Teamleitung 

 

Wir bieten Ihnen: 

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz
  • Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
  • Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform 
  • Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)

 

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums. 

 

Come along on CMA CGM’s adventure !

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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