Customer Service Supervisor - Special Desk (f/m/d) in Basel

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Basel einen: Customer Service Supervisor - Special Desk (w/m/d)

Ihre Aufgaben:
Als Customer Service Supervisor tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden einen ausgezeichneten Service erhalten, auf ihre Bedürfnisse eingegangen und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert wird.

Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams
Festlegung von operativen Zielen und Vorgaben für das Customer Service Team
Coaching, Mentoring und Schulungen zur Entwicklung der Fähigkeiten/Kompetenzen des Teams
Teilnahme an Kundenbesuchen bei Bedarf, um Kundenfeedback für kontinuierliche Verbesserungen zu sammeln
Einsatz von Standardprozessen und -werkzeugen der CMA-CGM-Gruppe
Mitwirkung bei der Rekrutierung, Einstellung und Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden
Sicherstellen, dass die Mitarbeitenden mit den Prozessen, SOPs und Tools der CMA CGM Gruppe vertraut sind
Entwicklung und Umsetzung von Krisenmanagementverfahren für den Umgang mit unerwarteten Herausforderungen oder Störungen im Kundenservice

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder einschlägiges Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
Idealerweise einschlägige Berufserfahrung von 2 bis 3 Jahren
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
Souveräner Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit den MS-Office Programmen (Word, Excel und Outlook)
Kundenorientierung, Verlässlichkeit, Stressresistenz und selbständige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und vorzugsweise erste Erfahrung in der Teamleitung

Wir bieten Ihnen:

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
Einen attraktiven Arbeitsplatz
Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Come along on CMA CGM’s adventure !