Customer Service Officer Data Efficiency (w/m/d)

Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.

Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.

Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 130.000 Mitarbeiter, davon 2.900 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Stuttgart, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.

Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com

Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen: Customer Service Officer Data Efficiency (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

Bearbeitung der RFI (Request for Information) von unseren Service Centern, internen Abteilungen und / oder anderen Agenturen in Übereinstimmung mit den CMA CGM-Prozessen, um Korrekturmaßnahmen einzuleiten und erforderliche Informationen gemäß den Kundenanforderungen weiterzuleiten.
Zur Verbesserung der Customer Journey bearbeiten Sie wiederkehrende Problematiken und leiten notwendige Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ein.
Sie stehen unseren Kunden sowie internen Schnittstellen mit Rat und Tat zur Seite.
Gemeinsam mit internen Abteilungen, Service Centern und unseren Kunden überprüfen Sie interne Prozesse auf Basis von Datenanalysen aus verschiedenen Quellen (Qlik Sense, Nova Analytics etc.) zur Verbesserungen der Datenqualität und Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Schifffahrt oder Logistik
Idealerweise haben Sie bereits Berufserfahrung in der Schifffahrt
Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme

Wir bieten Ihnen:

Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Sodexo Restaurantpässen
Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Come along on CMA CGM’s adventure !