eCommerce Regional Senior Manager

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé comme objectif de devenir Net Zéro Carbone d'ici 2050.
A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe intervient dans les crises humanitaires qui nécessitent une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires à travers le monde.

Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 170 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où se trouve son siège social.

Le Groupe CMA CGM a décidé de structurer et de renforcer son approche en matière de R&D en créant un Centre d'Excellence dédié à l'Innovation et à la Recherche. Ce centre aura pour objectif d’accroître la capacité de l'entreprise à innover sur les plans technologique et scientifique, afin de répondre à ses objectifs stratégiques (décarbonation, digitalisation…), tout en générant de la rentabilité et en assurant une grande visibilité sur l'engagement du Groupe dans la transition énergétique du secteur. Il s'appuiera sur des partenaires industriels et académiques stratégiques, experts de l'industrie maritime (laboratoires, entreprises, startups, chantiers navals, etc.).

VOS MISSIONS

Maintenir une expertise numérique dans le réseau, favoriser l’adoption des produits eCommerce à l’échelle mondiale et contribuer à l’amélioration et au support des produits numériques.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

Gestion et réseau

• Gérer opérationnellement l’équipe eCommerce régionale.
• Assurer l’impact de l’eRO à travers le réseau et maintenir des relations étroites avec la gestion du réseau (responsables des RO, directeurs généraux, responsables des ventes, responsables du service client).

Déploiement et adoption

• Piloter le déploiement et l’adoption des solutions numériques (sites web, API/EDI, application mobile) tout au long du parcours client numérique (eOffer, ePricing, eBooking, eDocumentation, eTracking, eInvoice, ePayment).
• Initier et exécuter tous les plans d’action locaux relatifs à l’atteinte des objectifs eCommerce.
• Suivre la performance régionale / nationale et fournir des rapports clairs à la direction selon le tableau de bord eCommerce.
• Développer la base clients par des réunions régulières avec les clients, des webinaires externes, en fonction des objectifs d’adoption, des sorties mensuelles et des exigences locales.

Expertise produit

• Maintenir une expertise régionale en menant des projets de gestion du changement, incluant des réunions internes, des enquêtes, des formations, des webinaires et des campagnes d’eLearning.
• Surveiller et promouvoir les eLearning de l’agence numérique.
• Collecter/centraliser et prioriser toutes les demandes d’évolution / opportunités numériques provenant des clients et du réseau des agences.
• Contribuer aux activités de la taskforce eCommerce globale selon les responsabilités des différents flux : mise à jour de la documentation, demandes marketing, contenus eLearning, communication, qualification fonctionnelle, business intelligence, benchmark et support.

Support numérique

• Fournir un support opérationnel au niveau 2 pour répondre à toutes les demandes des clients escaladées par l’équipe L1 et contribuer à la qualité du support en menant des campagnes d’audit régulières.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

• Diplôme : Master en administration des affaires, marketing numérique, eCommerce, informatique ou domaine connexe.
• Expérience : 5 à 7 ans d’expérience en eCommerce ou marketing numérique, de préférence dans un rôle régional ou mondial, et une bonne compréhension de l’industrie du transport maritime.
• Expérience dans la gestion d’équipes opérationnelles et dans l’animation de l’adoption numérique à travers plusieurs marchés ou régions.
• Expérience de travail avec des équipes transversales, y compris les ventes, le service client et la gestion du réseau, pour atteindre des objectifs commerciaux.
• Compétences : Familiarité avec les outils et plateformes numériques (sites web, API, EDI, applications mobiles) et leur intégration dans le parcours client.
• Esprit centré sur le client avec un fort intérêt pour la transformation numérique et l’expérience client.
• Approche proactive et axée sur les résultats pour résoudre les problèmes, avec d’excellentes compétences en communication.

Rejoignez l'aventure CMA CGM !