Documentation Supervisor

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde, sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime, et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé pour objectif de devenir Carbon 0 d'ici 2050.
A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit lors de crises humanitaires qui nécessitent une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires à travers le monde.

Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 150 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où se trouve son siège social.

MISSIONS

Service Delivery Manager/Supervisor is instrumental in ensuring that Service Delivery tasks (Booking, Documentation, Counter, Invoicing & Disputes, cargo readiness and Idle full) are completed efficiently to meet customer requirements and adhere strictly to Group processes and local legal requirements.

RESPONSIBILITIES:

As a Service Delivery Manager/Supervisor, your commitments are:
• Deliver excellent incident (case) management as per Service Level commitment
• Managing the team day to day to meet KPIs
• Conduct regular Reviews with internals departments (GBS, Sales, Lines, Finance,…) to deliver any improvement or address any risk
• Engage with internal departments (GBS, Sales, Lines, Finance,…) for better resolution time & process
• Effective management and escalation of unresolved customer technical problems
• Motivate and develop your team to provide the best service.

KEY PERFORMANCE INDICATORS:

• Customer Satisfaction (NPS & TPS survey results) for service deliverables
• Transactional Case Resolution TAT
• Booking TAT
• Draft BL TAT
• Dispute Resolution TAT

QUALIFICATIONS AND PROFILE:

• Strong knowledge in Shipping Industry (minimum 5 years of experience)
• 5+ years in a Service Delivery team
• 2-4 years of manager and supervisory expereince
• Management Skills
• Commitment in delivering the best Customer Experience
• Must be able to prioritize work effectively and manage time efficiently
• Great communication skills
• Analytical & Reporting aptitude (Data, Qliksense)

• Understand CMA CGM group organization, processes & Tools

For CMA CGM GABON only for local Gabonese Applicants