Superviseur de Documentation

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

MISSIONS:

Le gestionnaire/superviseur de la prestation de services veille à ce que les tâches liées à la prestation de services (réservation, documentation, comptoir, facturation et litiges, préparation de la cargaison et temps d'attente) soient accomplies efficacement afin de répondre aux exigences des clients et de respecter strictement les processus du groupe et les exigences légales locales.

RESPONSABILITÉS :

En tant que Service Delivery Manager/Superviseur, vos engagements sont les suivants :
- Vous êtes responsable de la gestion des incidents (cas) conformément à l'engagement de niveau de service - Vous gérez l'équipe au jour le jour pour atteindre les KPI - Vous effectuez des révisions régulières avec les départements internes (GBS, Sales, Lines, Finance,...) afin d'apporter des améliorations ou de traiter les risques.
- S'engager avec les départements internes (GBS, Sales, Lines, Finance,...) pour améliorer le temps de résolution et le processus.
- Gérer efficacement et faire remonter les problèmes techniques non résolus des clients.
- Motiver et développer votre équipe pour fournir le meilleur service.

INDICATEURS DE PERFORMANCE CLÉS :

- Satisfaction des clients (résultats des enquêtes NPS et TPS) pour les prestations de service
- Délai de résolution des cas transactionnels - Délai de réservation - Délai de rédaction du BL
- TAT pour la résolution des litiges

QUALIFICATIONS ET PROFIL :

- Solide connaissance de l'industrie du transport maritime (minimum 5 ans d'expérience)
- 5 ans ou plus dans une équipe de prestation de services - 2 à 4 ans d'expérience en tant que manager et superviseur - Compétences en matière de gestion
- Engagement à fournir la meilleure expérience client
- Doit être capable d'établir des priorités et de gérer son temps de manière efficace.
- Excellentes aptitudes à la communication
- Aptitude à l'analyse et à la rédaction de rapports

-Comprendre l'organisation, les processus et les outils du groupe CMA CGM

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !