Responsable Customer Service / Facturation

CMA Terminals is a port operator used to develop, design, build, own and operate terminals and dry docks. CMA Terminals welcomes CMA CGM lines but also invites all shipping companies to develop terminals and offer a top quality service.

MISSION 

Sous l’autorité du Responsable Financier, le Responsable Customer service / facturation a la charge d’assurer les recettes du terminal et s’assurer une relation clientèle efficace. 

RESPONSABILITÉS 

Dans le cadre de vos fonctions, vous superviserez le service Customer service / facturation et vous aurez notamment la responsabilité des tâches suivantes (non exhaustivement) : 

•    Répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais afin de les fidéliser : demandes de devis, explications de factures reçues, de tarifs, informations sur les navires, sur les procédures à suivre lors de l'arrivée d’une marchandise...
•    Veiller que la facturation est exhaustive : 
•    S'assurer que le client est avisé pour le déchargement de son conteneur : transmission des factures.
•    Piloter le recouvrement des recettes.
•    Répondre aux besoins de la Direction pour la gestion de l’entreprise : sur le chiffre d'affaires réalisé, l'état des facturations, la situation des impayés...
•    Contribuer à l'établissement annuel des comptes de l’entreprise. 
•    S’assurer de l’application des tarifs affichés ou négociés de gré à gré.
•    Coopérer avec les différents services : comptabilité siège, controling, exploitation. 
•    Manager une équipe et la faire monter en compétences. 
•    Prendre en charge les appels clients en BtoB. 
•    Réaliser le reporting mensuel sur la facturation de l'activité pour donner de la visibilité à la Direction Groupe sur les résultats et les projections. 
•    Assister la Direction générale dans la révision périodique des tarifs.
•    Participer aux projets Groupe.

PROFIL ET COMPÉTENCES 

•    Minimum Bac+3/4 en commercial/facturation/comptabilité
•    Première expérience d’au moins 1 an réussi sur un poste de facturation au sein d’un service clientèle. La connaissance des processus de gestion commerciale, facturation et recouvrement est essentielle. La maitrise du logiciel SAGE sera un atout certain.
•    Connaissance des standards comptables et méthodologies de Finance d’entreprise. 
•    Compétences en termes de revue analytique, revue de process.
•    Organisé(e), dynamique, autonome, bonne qualité relationnelle, sens de la communication
•    Maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
•    La maîtrise de l’anglais serait un plus.
•    Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel en particulier : tableaux croisé dynamique).

CARACTERISTIQUE SPECIFIQUE 

La connaissance du tissu économique mahorais est un atout, et en particulier la connaissance du secteur logistique mahorais.
 

CMA Terminals is part of the successful CMA CGM Group, the world's 3rd largest container shipping company