Chargé Service Clients (H/F) - Marseille

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

MISSION :

Au sein de l’équipe Service Clients de l’Agence de Marseille, vous êtes en charge d’assurer le suivi des bookings des clients et de la réalisation opérationnelle du transport jusqu’à l’arrivée à destination conformément aux attentes du client.

Véritable interface entre le client et les équipes internes (opération, documentation, commercial), vous êtes le garant de la qualité du service rendu aux clients.

RESPONSABILITÉS :

Dans ce cadre, vous optimisez la prise et le suivi des booking par la réception des demandes clients, la vérification des conditions commerciales préalablement fixées et la confirmation de la réalisation dans les meilleurs délais.

Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d’interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande.

Vous êtes le garant de la vérification de la règlementation relative à la marchandise et au pays de destination, de la disponibilité de l’espace navire, de la conformité des conteneurs, de la faisabilité du transport en cas de carrier haulage ainsi que des éléments nécessaires permettant la taxation.

Pour les marchandises spécialisés (type dangereux/OOG /Breakbulk), vous vous assurez de remplir les demandes et obtenir les accords nécessaires.

Vous suivez le cours des opérations et conseillez le client sur les aspects opérationnels et documentaires et le cas échéant vous lui apportez des solutions ou alternatives possibles pour une confirmation de booking selon ses attentes.

Enfin, vous veillez au respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur dans l’entreprise.

PROFIL ET COMPETENCES :

De niveau Licence en Commerce International ou Transport Logistique, vous justifiez idéalement d’une expérience d’au moins 6 mois dans le même type de poste.

Vous maîtrisez et êtes à l’aise avec les outils informatiques.

L’aisance en anglais est un plus pour vous permettre d’évoluer de manière autonome dans un environnement international.

Vos qualités relationnelles sont essentiels pour communiquer efficacement avec les clients et les interlocuteurs en interne.

Votre réactivité, votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre sens de l’organisation seront des atouts pour réussir dans cette fonction.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !