Chef de projet (H/F) - CMA CGM Siège Social

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

MISSION :

Le/ La chef de projet intervient au sein de la direction Digital Agency & Customer Engagement. Sous la responsabilité du responsable du département Customer Engagement, vous conseillez et contribuez aux réflexions stratégiques autour de l’expérience clients et employées en lien avec l’implémentation d’un CRM global comprenant les dimensions commerciales, services, analytiques.

Plus particulièrement, vous avez pour mission de développer et d’animer la gouvernance d’un réseau d’experts de manière transverse.

RESPONSABILITES :

Sous la responsabilité du responsable du département et Chief Product Owner de la plateforme Global CRM Salesforce :

Vous participez à l’élaboration de plans stratégiques et roadmaps transverses du département pour répondre au mieux aux attentes des clients internes et externes et aux standards « Digital » du marché
Vous encadrer des proxy product owners représentants de l’équipe produit centrale dans une organisation « follow the sun »
Vous animez une communauté d’experts régionaux et locaux (Business Delegated Administrators, Power Users), assurez leur formation initiale et continue et une communication régulière sur les fonctionnalités de la plateforme en étroite coopération avec les products owners Global CRM
Vous êtes garant de la définition, maintenance, respect des RACI entre équipe siège et réseaux régionaux et locaux et sécuriser l’accès aux données de paramétrage de la plateforme des représentants de l’équipe produit
Vous validez l’assignation des rôles et organisez leurs mises à jour régulière en fonction de la contribution des différents acteurs régionaux et locaux, vous supervisez les contributions aux différentes initiatives
Vous cherchez à améliorer continuellement les méthodes de travail: vous identifiez les « pain points », proposez des pistes d’amélioration et les implémentez par ordre de priorité
Vous mettez en place et faites le suivi régulier d’indicateurs d’activité / de performance du réseau et autres indicateurs transverses aux domaines commercial et service
Vous produisez un reporting régulier et cadencez la comitologie avec le réseau en tranverse
Vous travaillez en étroite collaboration avec les chefs de produit de l’équipe centrale et les PMOs
Vous pouvez être amené à prendre le lead d’études ad hoc en transverse en support au Chief Product Owner

PROFIL ET COMPETENCES :

Niveau : Bac + 5
Expérience de management dans un environnement international
Expérience de 5 ans dans le secteur maritime ou transport
Seniorité confirmée et valeur ajoutée attendue sur la structuration d’activité : processus, indicateurs, RACI
Orienté résultats et satisfaction client
Très bon niveau d’anglais écrit et parlé
Très bonne capacité de pilotage de la performance et suivi de projets complexes
Connaissance transverse de Salesforce CRM un plus
Qualité de communication, d’analyse et de synthèse
Aptitude à travailler en équipe et en contexte multiculturel et multi-projet
Sens de l’organisation, force de proposition et du respect des délais

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !