PRODUCT OWNER - GLOBAL CRM (H/F)- CMA CGM Siège Social

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

MISSION : 

Vous êtes le propriétaire de solutions visant à améliorer l'engagement numérique des clients de CMA CGM en soutenant la transformation du service client et des ventes, en étroite collaboration avec les chefs de service, les centres d'affaires mondiaux, l'usine numérique et les principaux partenaires tiers (Salesforce). Le poste est rattaché à un Domain Lead / Senior Product Owner Global CRM. 

RESPONSABILITÉS : 

Vous serez responsable de la création de valeur pour les clients et les employés de CMA CGM en apportant des solutions à leurs besoins. 
Vous serez l'interface entre les équipes commerciales et techniques, traduisant les exigences commerciales en solutions réelles, gérant le backlog du produit et assurant la validation des avantages. 
Vous devrez conduire le changement et accompagner nos agences/régions/SSC pour soutenir l'adoption sur leurs périmètres respectifs. 
Vous êtes un référent sur la plateforme Nova, assurant la cohérence des différentes fonctionnalités gérées par l'équipe produit sur le domaine.  
Vous faites avancer l'innovation pour améliorer l'efficacité et la différenciation de CMA CGM. 

APTITUDES ET COMPÉTENCES : 

Expérience confirmée en tant que Product Owner.
Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de gestion de projet. 
Connaissances CRM et Salesforce attendues, ventes et/ou services. 
Connaissance des données et sensibilité à l'IA.
Apprentissage rapide et passionné par la technologie.
Orienté vers l'expérience des employés et des clients. 
Compétences en communication et en gestion du changement. 
Leadership et esprit d'équipe.
Connaissance de l'industrie du transport / de la logistique / de l'expédition est un plus. 
Esprit d'équipe et d'amélioration continue. 
Maîtrise du français et de l'anglais.  : 

INTERACTIONS AVEC LE RÉSEAU:

Le Product Owner CRM peut être amené à interagir avec toutes les organisations/départements : Senior Customer Care / Sales / IA / Global Business Support Managers in HeadOffice, Agency General Managers, Customer Care / Sales Directors, Customer Service / Sales Representatives, SSC representatives, IT, other support functions (Finance, Operations, ...). 
Vous faites partie d'une communauté mondiale impliquée dans la transformation de l'engagement client numérique. 

DÉLAIS ET CONTRAINTES : 
Poste à temps plein. 
CMA CGM Marseille.
 

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !