Responsable service clients Simplication (H/F) - CMA CGM Siège Social

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Rôle :

Diriger les stratégies de simplification de notre entreprise, en favorisant un équilibre entre l'innovation numérique, l'alignement et la cohésion organisationnels, et les processus rationalisés, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience des clients et des employés.

Principales responsabilités :

- Développement stratégique : Collaborer avec le responsable de la transformation du service à la clientèle pour concevoir et affiner des stratégies de simplification qui s'inscrivent dans la vision plus large de la transformation.
- Exécution de la stratégie : Travailler sous la direction du chef d'équipe pour mettre en œuvre des stratégies de simplification conformes aux objectifs de transformation plus larges.
- Amélioration continue : Promouvoir une culture d'amélioration continue, en identifiant constamment les domaines d'optimisation des processus au bénéfice des clients et des employés.
- Gestion de projet : Superviser la planification, l'exécution et l'achèvement des projets de simplification, en veillant à ce qu'ils soient livrés dans les délais et qu'ils aient un impact maximal.
- Rapports et suivi : Mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des initiatives de simplification, en fournissant régulièrement des informations et des mises à jour à la direction générale.

Qualifications :

- Licence dans un domaine connexe ; Master de préférence.
- Avoir fait preuve de leadership dans le domaine du service à la clientèle et de la simplification.
- Solides compétences en matière d'analyse, de gestion de projet et de planification stratégique.

Engagement de l'entreprise :

Nous vous invitons à faire partie de notre équipe dynamique de transformation du service à la clientèle, où l'innovation, la collaboration et l'amélioration continue façonnent l'avenir des expériences de nos clients et de nos employés. Votre rôle est déterminant dans la mise en œuvre de notre vision de la simplicité rationalisée.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !