STAGE - Chargé(e) d'analyse et productivité des services à la clientèle

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Vos missions

Au sein de ce service, votre role est d'apporter un soutien et une analyse pour optimiser les performances du service clientèle au niveau mondial grâce à la gestion de la productivité, à la prise de décision fondée sur des données et au suivi des performances.

Qu’allez-vous faire ?

Entretien des contacts avec les clients : Gérer les données relatives aux contacts avec les clients dans le système NOVA, en veillant à ce que tous les enregistrements, interactions et rapports soient exacts et à jour.

Audits et intégrité des données : Effectuer des vérifications régulières des données et des tâches de nettoyage pour garantir l'exactitude des données, en se concentrant sur la gestion des contacts et des files d'attente. Signaler toute anomalie à l'équipe de gestion des opérations.

Cohérence des données : Contribuer à assurer une gestion cohérente et précise des données relatives à l'assistance à la clientèle au sein des équipes en suivant les lignes directrices établies.

Analyse et suivi : Utiliser des outils d'analyse pour surveiller des points de données clés tels que les interactions avec les clients, les niveaux de service et les délais de résolution, afin d'aider à prendre des décisions fondées sur des données.

Amélioration de la qualité des données : Identifier les divergences entre les données et travailler à leur résolution afin de maintenir la qualité des rapports.

Maintenance des tableaux de bord : Contribuer à la création et à la mise à jour de tableaux de bord en temps réel pour suivre les indicateurs de service à la clientèle, afin d'améliorer la prise de décision et les opérations quotidiennes.

Que recherchons-nous ?

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure type BAC+5 au sein d‘une université ou d’une école de Commerce avec une spécialisation en gestion de données, statistiques.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word, Internet, Outlook, etc.) et possédez une bonne capacité d’adaptation informatique.

Vous possédez des compétences en matière de gestion des données (base de données ou plateformes CRM (Sales Force).

Vous possédez des compétences en résolution de problèmes.

Vous possédez des compétences techniques en matière d'outils de tableaux de bord.

Vous êtes bilingue en anglais, savez lire, écrite et échanger avec des collaborateurs anglophones.

Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur.

Vous avez l’esprit d’équipe, un bon relationnel, et faites preuve d’une excellente communication.

Informations générales

Localisation : Marseille, France, 13

Durée du stage : 6 mois

Déplacements : Non

Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050. Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM.
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