Service Delivery Professional Benin

Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.

Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.

Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.

MISSION GLOBALE :

Effectuer l’autofreighting, l'audit et d'assurer l'émission rapide de factures correctes aux clients. Cette fonction est responsable de la surveillance des montants de fret non facturés (NIF) et des montants DDSM à facturer (TBI) tout en respectant tous les processus et exigences du Groupe. Assurer le backup au Cargo Readiness et à la Documentation.

DESCRIPTION DES TACHES ET RESPONSABILITES:

• Facturation du fret

       • Gérer la réservation à risque

       • Assurer le transport de marchandises automobiles après le départ du navire

       • Vérifier et ajouter les frais manuels à partir des remarques de réservation

       • Effectuer des vérifications d'audit (gestion des exceptions)

       • Surveiller et facturer les paiements croisés

       • Maintenir le profil de facturation client

       • Émission et envoi de factures et de notes de crédit

       • Analyse de la cause profonde des erreurs de facturation et notes de crédit retardées

• Facturation DDSM

       • Moniteur à facturer DDSM

       • Vérifier et effacer les erreurs pouvant freiner la rapidité ou la précision de la facturation DDSM

       • Maintenir le profil de facturation client

                    • Émission et envoi de factures DDSM et de notes de crédit

       • Surveiller et transférer les factures des charges DDSM

       • Analyse de la cause profonde des factures DDSM retardées et des notes de crédit

• Traitement des demandes d'informations (RFI)

• Gestion des demandes d’informations complémentaires parties prenantes pour les RFI ne relevant pas du service client

• Suivi des causes profondes et actions proactives visant à résoudre les problèmes récurrents

• Suivi des litiges non réglés (en attente de résolution, résolus mais non payés)

• Coordination de bout en bout.

• Backup au Cargo Readiness et à la documentation

• (Documentation) assurer la déclaration en douane locale et internationale dans les délais impartis, effectuer les contrôles préalables à la facturation,
• (Documentation) effectuer les tâches de la documention non transférées à GBS, dans le respect des normes légales et des standards du Groupe

(Cargo readiness) S'assurer que la cargaison est prête à temps pour le chargement en assurant le suivi des expéditions à l'exportation auprès des clients.

RELATIONS PROFESSIONNELLES

• Clients
• Personnel des agences CMA CGM (local et international)
• GUCE

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

• Délais de facturation pour le fret et le DDSM

• Exactitude des factures en fret et DDSM

• TAT de résolution de cas

Dispute TAT

• Escalade rapide des problèmes complexes de facturation

• Dédouanement rapide du fret & DDSM TBI (à facturer).

QUALIFICATIONS ET PROFIL

• Solide connaissance de l'industrie maritime (minimum 5 ans d'expérience)

• Diplôme de troisième cycle (cursus régulier de 3 ans) : tout diplôme de licence ou équivalent universitaire

• Connaissance du cadre juridique et/ou réglementaire

• Connaissance des réglementations portuaires / pays

• Connaissances en gestion des risques

• Connaissances des incoterms

• Service client / support utilisateur

• Gestion et archivage documentaire

• Gestion administrative des conteneurs

• Facturation client

• Excellentes compétences en communication

• Application logicielle / informatique

DATE LIMITE DE CANDIDATURE: Lundi 1er juin 2026 à 17h précises.

Come along on CMA CGM’s adventure !