Service Delivery Professional

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

MISSION GLOBALE :

Effectuer l’autofreighting, l'audit et d'assurer l'émission rapide de factures correctes aux clients. Cette fonction est responsable de la surveillance des montants de fret non facturés (NIF) et des montants DDSM à facturer (TBI) tout en respectant tous les processus et exigences du Groupe. Assurer le backup au Cargo Readiness et à la Documentation.

DESCRIPTION DES TACHES ET RESPONSABILITES:

• Facturation du fret

       • Gérer la réservation à risque

       • Assurer le transport de marchandises automobiles après le départ du navire

       • Vérifier et ajouter les frais manuels à partir des remarques de réservation

       • Effectuer des vérifications d'audit (gestion des exceptions)

       • Surveiller et facturer les paiements croisés

       • Maintenir le profil de facturation client

       • Émission et envoi de factures et de notes de crédit

       • Analyse de la cause profonde des erreurs de facturation et notes de crédit retardées

• Facturation DDSM

       • Moniteur à facturer DDSM

       • Vérifier et effacer les erreurs pouvant freiner la rapidité ou la précision de la facturation DDSM

       • Maintenir le profil de facturation client

                    • Émission et envoi de factures DDSM et de notes de crédit

       • Surveiller et transférer les factures des charges DDSM

       • Analyse de la cause profonde des factures DDSM retardées et des notes de crédit

• Traitement des demandes d'informations (RFI)

• Gestion des demandes d’informations complémentaires parties prenantes pour les RFI ne relevant pas du service client

• Suivi des causes profondes et actions proactives visant à résoudre les problèmes récurrents

• Suivi des litiges non réglés (en attente de résolution, résolus mais non payés)

• Coordination de bout en bout.

• Backup au Cargo Readiness et à la documentation

• (Documentation) assurer la déclaration en douane locale et internationale dans les délais impartis, effectuer les contrôles préalables à la facturation,
• (Documentation) effectuer les tâches de la documention non transférées à GBS, dans le respect des normes légales et des standards du Groupe

(Cargo readiness) S'assurer que la cargaison est prête à temps pour le chargement en assurant le suivi des expéditions à l'exportation auprès des clients.

RELATIONS PROFESSIONNELLES

• Clients
• Personnel des agences CMA CGM (local et international)
• GUCE

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

• Délais de facturation pour le fret et le DDSM

• Exactitude des factures en fret et DDSM

• TAT de résolution de cas

Dispute TAT

• Escalade rapide des problèmes complexes de facturation

• Dédouanement rapide du fret & DDSM TBI (à facturer).

QUALIFICATIONS ET PROFIL

• Solide connaissance de l'industrie maritime (minimum 5 ans d'expérience)

• Diplôme de troisième cycle (cursus régulier de 3 ans) : tout diplôme de licence ou équivalent universitaire

• Connaissance du cadre juridique et/ou réglementaire

• Connaissance des réglementations portuaires / pays

• Connaissances en gestion des risques

• Connaissances des incoterms

• Service client / support utilisateur

• Gestion et archivage documentaire

• Gestion administrative des conteneurs

• Facturation client

• Excellentes compétences en communication

• Application logicielle / informatique

DATE LIMITE DE CANDIDATURE: Lundi 1er juin 2026 à 17h précises.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !