Agent Administratif - Litiges Transport H/F

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde.

Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour co-créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.

OSEZ GRANDIR ! Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?

VOTRE RÔLE

Basé(e) à Gennevilliers (92), vous intégrez une équipe de 8 personnes.

Sous la supervision de la Responsable Litiges France, vous intervenez dans le traitement des réclamations liées aux avaries, pertes totales ou partielles de marchandises transportées. En lien avec les agences régionales et les services internes, vous assurez la gestion administrative des dossiers L.T.S.R (Litiges Transport sur Route) dans le respect des procédures en vigueur.

Vous êtes garant(e) de la qualité et de la rapidité de traitement des demandes, en assurant une communication efficace avec les clients et les parties prenantes internes.

QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ?

Instruire les dossiers L.T.S.R : constitution, analyse et qualification des litiges,
Déterminer la recevabilité des demandes, les montants d’indemnisation et les éventuelles refacturations aux tiers,
Assurer la formalisation et le suivi des recours auprès des transporteurs ou louageurs,
Relancer les clients et services concernés pour obtenir les justificatifs nécessaires,
Communiquer avec les clients et agences via les outils dédiés, et garantir une remontée d’informations fiable vers la hiérarchie.

QUE RECHERCHONS-NOUS ?

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2, et avez déjà une première expérience en gestion administrative de 3 ans minimum,
Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques,
Vous faites preuve de rigueur, curiosité et capacité à gérer des tâches répétitives avec concentration,
Vous disposez de qualités relationnelles pour interagir avec divers services et partenaires dans un contexte exigeant, et savez faire preuve de recul,
Bonne compréhension écrite et orale de l’anglais pour des échanges professionnels internes.

En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportements et les connaissances locales de nos clients que nous pouvons réussir. En employant des personnes ayant des expériences et des capacités différentes, nous élargissons nos connaissances et augmentons notre créativité et notre innovation.
Veuillez noter : les processus de recrutement officiels de CEVA Logistics comprennent la communication avec les candidats par l'intermédiaire de réseaux professionnels reconnus, tels que LinkedIn ou via une adresse électronique officielle de l'entreprise : firstname.lastname@cevalogistics.com. Nous vous recommandons de ne pas répondre à des propositions et/ou offres commerciales non sollicitées émanant de personnes que vous ne connaissez pas.