Coordinateur service à la clientele - Import

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Une opportunité pour un contrat à temps plein de 6 mois - candidats orientés client, ayant des connaissances dans l'industrie de l'expédition/logistique et capables d'apprendre rapidement.

TOUS LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA.

RÉSUMÉ :

Fournir un service client exceptionnel aux clients standards du groupe en offrant un soutien et une éducation client sur notre parcours numérique, adapté pour répondre aux besoins et attentes uniques selon le niveau de traitement standard, en ligne avec le SLA du groupe.

RESPONSABILITÉS :

-Gestion des cas

• Répondre aux demandes des clients, fournir des informations et résoudre les problèmes efficacement.
• S'assurer que toutes les requêtes des clients (via tous les canaux) reçoivent une réponse dans les délais convenus et avec la qualité requise.
• Assister les clients avec la documentation, y compris les connaissements et les instructions d'expédition.
• Escalader les problèmes complexes ou récurrents au Responsable Senior du Service Client ou au Superviseur du Service Client.

-Gestion des niveaux de service

• Surveiller les niveaux de service et garantir le respect des procédures standard.
• Gérer les cas selon les principes FIFO (Premier Entré, Premier Sorti).
• Traiter les plaintes des clients et fournir des solutions en temps opportun.
• Coordonner avec les équipes internes pour la résolution et les suivis.
• Contacter les clients et gérer/coordonner les modifications du système si nécessaire (retards de navire, omissions d’escale, reports, coupure et départ, VGM tardif, etc.).

QUALIFICATIONS ET PROFIL :

Éducation :

• Un diplôme universitaire (programme régulier de 3 ans) ou équivalent est préféré.
• Un certificat en transport est un atout.

Expérience :

• Une expérience dans un rôle de service client est préférée.
• Un minimum d’un an d’expérience dans le transport maritime est un atout.

Compétences et aptitudes :

• Connaissances de base en expédition, y compris la coordination de bout en bout des expéditions.
• Bonnes compétences en communication pour interagir avec les clients et la direction.
• Capacités de base en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
• Flexibilité pour s’adapter aux priorités changeantes et travailler en collaboration.
• Bilingue - Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit et à l’oral.

NOUS SOMMES UN EMPLOYEUR QUI OFFRE L'ÉGALITÉ DES CHANCES !

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !