Customer Service Medewerker

CEVA Logistics biedt wereldwijde supply chain oplossingen om mensen, producten en leveranciers over de hele wereld met elkaar te verbinden. Aanwezig in 170 landen en met meer dan 110.000 werknemers verspreid over 1.300 vestigingen, zijn we goed op weg om onze visie te verwezenlijken: een wereldwijde top 5 3PL zijn.

Wij geloven dat onze medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. We stellen ons diverse, wereldwijde team in staat om samen met onze klanten waarde te creëren door middel van onze oplossingen in contract logistics en air, ocean, ground, en finished vehicle transport. Daarom biedt CEVA Logistics een dynamische en uitzonderlijke werkomgeving die persoonlijke groei, innovatie en voortdurende verbetering stimuleert.

DARE TO GROW! Kom werken bij CEVA Logistics, en je maakt deel uit van een team dat creativiteit waardeert, moed en ondernemerschap aanmoedigt, en toegewijd is aan excellentie in alles wat we doen. Sluit je aan bij onze missie om de toekomst van de wereldwijde logistiek vorm te geven terwijl we een wereldleider in de logistieke sector worden. Wij blijven in hoog tempo groeien. Durf jij met ons mee te groeien?
 

JOUW ROL

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten in ons multi-client warehouse. Je werkt in deze functie voor meerdere (vaste) klanten, die jij optimaal weet te helpen met passende oplossingen en acties, op vragen en verzoeken.

Zelf denk en handel je oplossingsgericht ten aanzien van vragen die betrekking hebben op operationeel gerelateerde zaken. Bijvoorbeeld vragen over levering(en), acties, betalingen en retourzendingen. Wanneer je een klant niet direct weet te helpen, schakel je met collega’s om tot oplossingen te komen. Denk hierbij aan collega’s in de logistieke operatie, Engineering, IT en Finance.
 

Je werkt samen in het klantteam met andere Customer Service Medewerkers en Accountmanagers die voor dezelfde klanten verantwoordelijk kunnen zijn. Naast bovenstaande, dagelijkse werkzaamheden, ben je proactief bezig met het signaleren en implementeren van verbetervoorstellen.

De afdeling Customer Service is een enthousiast team dat klant- en oplossingsgericht werkt en er graag samen de schouders onder zet. Als Customer Service Medewerker rapporteer je aan de Manager Accountmanagement & Customer Service.

WAT GA JE DOEN?

• Zorgen voor een open en interactieve relatie met de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
• Beantwoorden van klantvragen, wensen en behoeften; het inschakelen van een collega waar nodig om tot de beste oplossing te komen;
• Afhandelen van alle vragen rondom het verwerken van orders, retourzendingen en afleveringen
• Registreren, verwerken en correct afhandelen van klantvragen in het systeem;
• Signaleren en melden van afwijkingen in klantdossiers en bijdragen aan een up-to-date administratie;
• Analyseren van klantvragen en klachten en het aandragen van verbetervoorstellen ter verbetering van processen en klanttevredenheid;
• Verzamelen en structureren van gegevens ten behoeve van rapportages en overzichten;
• Genereren van overzichten en deze delen met interne collega’s ter ondersteuning van verbeterinitiatieven;
• Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice en bredere organisatie.

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

• Je beschikt over een afgeronde mbo-4-opleiding met 2 tot 4 jaar werkervaring, of je bent hbo afgestudeerd met zo’n 1 a 2 jaar werkervaring;
• Je bent accuraat, initiatiefrijk en heb je affiniteit met onze logistieke diensten;
• Bent als gesprekspartner professioneel, klantgericht en gaat overzichtelijk te werk;
• Kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Door de verschillende logistieke oplossingen die wij bieden is er altijd een uitdagende rol voor jou te vinden binnen CEVA Logistics. Daarnaast bieden wij ruimte voor plezier, gezelligheid, verbinding en flexibiliteit.

Ook goed om te weten:

• Je ontvangt een salaris tussen de €2.544,53 en €3.547,14 (inschaling afhankelijk van opleidingsniveau en werkervaring) en 8% vakantiegeld;
• Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Ieder jaar krijg je 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je een kalenderjaar niet ziek bent;
• De werktijden zijn flexibel, je bent eigenaar van je eigen agenda en hebt de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken;
• Een telefoon en laptop van CEVA Logistics;
• Daarnaast heb je een voordelige pensioenregeling, reiskostenvergoeding en korting op diverse verzekeringen.

SOLLICITEER DIRECT!

Is dit de uitdaging waar jij naar op zoek bent? Solliciteer via de ‘Apply Now’ button. Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Donja Beuting, Corporate Recruiter, (06-51 05 19 49) of stuur een email naar donja.beuting@cevalogistics.com. Een VOG-aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst maken deel uit van het sollicitatieproces.

Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. Middels ons aanbod van verschillende ontwikkelmogelijkheden, zorgen we samen dat jij succesvol kunt zijn! Deze rol is de eerste stap naar een breed carrièrepad binnen bij CEVA. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos. We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière. DARE TO GROW!