SERVICIO AL CLIENTE SR

CEVA Logistics ofrece soluciones globales de cadena de suministro para conectar personas, productos y proveedores de todo el mundo. Presente en 170 países y con más de 110.000 empleados repartidos en 1.500 centros, avanzamos por el buen camino para alcanzar nuestra visión: ser uno de los 5 principales operadores logísticos 3PL a nivel mundial.

Creemos que nuestros empleados y empleadas son la clave de nuestro éxito. Queremos motivar y empoderar nuestra diversidad y nuestro equipo global para co-crear valor con nuestros clientes a través de nuestras soluciones en contract logistics, air, ocean, ground y vehículos terminados. Por eso CEVA Logistics ofrece un entorno de trabajo dinámico y excepcional que fomenta el crecimiento personal, la innovación y la mejora continua.

¡ATRÉVETE A CRECER! Únete a CEVA Logistics y formarás parte de un equipo que valora la imaginación, fomenta la audacia y la ejemplaridad, y está comprometido con la excelencia en todo lo que hacemos. Únete a nosotros en nuestra misión de dar forma al futuro de la logística mundial a medida que nos convertimos en un líder global de la industria logística. Mientras seguimos creciendo a un ritmo vertiginoso, ¿quieres "Atreverte a crecer" con nosotros?

Posición: Servicio al Cliente Senior

División: Ocean

Entidad Legal: CEVA Freight Management de Colombia S.A.S.

Ubicación del Contrato: Bogotá - Oficina Central/Fontibón

Unidad de Negocio Estratégica: Logística - Aire y Océano

Departamento: Servicio al Cliente Ocean

En CEVA Freight Management de Colombia S.A.S., estamos buscando un profesional comprometido con la excelencia para integrarse a nuestro equipo como Servicio al Cliente Senior en la división Ocean. Esta posición es clave para asegurar la satisfacción continua de nuestros clientes y mantener la calidad en la prestación de servicios logísticos relacionados con transporte marítimo de carga.

Como integrante del equipo de Servicio al Cliente Ocean, serás responsable de brindar soporte especializado y personalizado a una cartera de clientes, asegurando una comunicación eficiente y la resolución efectiva de consultas y situaciones complejas que puedan presentarse en el proceso de transporte y seguimiento de mercancías.

Responsabilidades principales

• Gestionar la comunicación directa con clientes, proveedores y demás actores relevantes para garantizar el flujo adecuado de información y la anticipación a posibles inconvenientes logísticos.
• Coordinar y supervisar operaciones de transporte marítimo, asegurando el cumplimiento de normativas y tiempos establecidos para la entrega de mercancías.
• Resolver consultas y reclamaciones de clientes con enfoque en la experiencia del usuario, promoviendo soluciones efectivas y mantenimiento de relaciones comerciales positivas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, ventas y soporte para optimizar procesos y mejorar la calidad del servicio.
• Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y efectividad operativa, proponiendo acciones de mejora continua.
• Elaborar reportes periódicos sobre la gestión realizada y el estado de las operaciones para la alta dirección.

Requisitos y perfil del candidato

• Experiencia demostrada en servicio al cliente dentro del sector logístico, preferiblemente en el área de transporte marítimo.
• Capacidad para manejar situaciones complejas y trabajar bajo presión manteniendo un alto estándar de servicio.
• Excelentes habilidades comunicativas y de negociación, con enfoque en el cliente.
• Conocimiento en normativas y procedimientos de logística internacional especialmente en transporte oceanico.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión logística.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa en entornos multidisciplinarios.

Qué ofrecemos

En CEVA Freight Management de Colombia S.A.S. valoramos nuestro talento humano como pilar fundamental para el éxito. Por eso, ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico donde el desarrollo profesional es una prioridad. Tendrás la oportunidad de integrarte a un equipo con amplia experiencia y participar en proyectos que impactan directamente en el comercio internacional.

Nuestro compromiso es brindar igualdad de oportunidades para todas las personas interesadas en unirse a nuestra organización. Promovemos un entorno laboral diverso, respetuoso y que fomenta el crecimiento personal y profesional.

Si cuentas con pasión por el servicio al cliente y deseas aportar tu conocimiento en el área logística marítima, te invitamos a aplicar para formar parte de CEVA Freight Management de Colombia S.A.S.

Como organización global, la diversidad es fundamental para nuestro éxito empresarial; sólo cuando reflejamos la cultura, idiomas, actitudes y conocimientos locales de nuestros clientes, podemos tener éxito. Damos empleo a personas con diferentes habilidades y experiencias profesionales, ampliamos nuestros conocimientos y aumentamos nuestra creatividad e innovación. Formamos parte del Grupo CMA CGM.