Account Manager

CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. 
 
At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness, Imagination, Exemplary and Excellence. With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.

Agit comme intermédiaire entre les ventes, les opérations et le client pour les comptes assignés afin de s'assurer que les processus et exigences procédurales du client sont mis en œuvre et que les expéditions sont traitées conformément aux procédures établies, à la conformité opérationnelle ISO et aux demandes spécifiques des clients.  Il modélise et agit conformément à nos principes directeurs et à nos valeurs fondamentales.

1. Maintenez un niveau constant de service à la clientèle élevé, tant auprès des clients externes qu'internes.
2. Développer un haut niveau de compréhension de la structure de l'organisation, des relations interdépartementales, de la conformité réglementaire ainsi que des politiques et procédures de l'entreprise.
3. Coordonnez avec les ventes et les opérations pour mettre en œuvre et maintenir les procédures opérationnelles standard des clients.
4. Assurer un contact quotidien avec les clients sur les questions opérationnelles.
5. Coordonnez les efforts de service à la clientèle de tous les bureaux et départements impliqués avec les comptes assignés.
6. Assurez-vous que les services respectent ou dépassent les exigences des clients et sont conformes aux procédures ISO.
7. Assurez-vous que tous les rapports sont exacts et distribués à temps.
8. Résoudre les problèmes et recommander des solutions pour éviter que cela se reproduise.
9. Accomplissez les autres tâches assignées.

Éducation et expérience

10. Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
11. Diplôme d'associé préféré.
12. Au moins deux à trois ans d'expérience liée.
13. Un minimum d'un à trois ans d'expérience en industrie est préféré.

Certifications et licences

14. Aucun n'a été identifié pour ce poste.

Langues et compétences en communication

15. Il faut savoir lire, écrire et parler anglais couramment.
16. Capacité à communiquer et à interagir efficacement avec des personnes issues de milieux multifonctionnels et diversifiés.
17. Capacité à lire, analyser et interpréter des périodiques d'affaires généraux, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des règlements gouvernementaux.
18. Capacité à rédiger des rapports, de la correspondance d'affaires et des manuels de procédures.
19. Capacité à présenter efficacement l'information et à répondre aux questions de la direction, des employés et des clients.

Compétences informatiques

20. Expert en informatique
21. Maîtrise avancée de Microsoft Office, d'Internet, d'applications web et de logiciels spécifiques à un emploi.

Autres compétences/expériences

22. Nécessite une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
23. Ça demande une personnalité positive, compétitive et confiante.
24. Fait des clients et de leurs besoins un élément central de leurs actions; développer et maintenir des relations productives.
25. Analyse des problèmes complexes et développe des solutions alternatives.
26. Explore des alternatives et des positions pour atteindre des résultats qui obtiennent le soutien et l'acceptation de toutes les parties.
27. Prend des mesures cohérentes avec les faits, contraintes et conséquences probables disponibles

28. Développe et utilise des relations de collaboration pour atteindre ses objectifs professionnels; développe des relations individuelles en écoutant, en partageant des idées et en appréciant les efforts des autres.
29. Maintenir une performance stable sous pression ou opposition; Gérer le stress d'une manière acceptable pour les autres et l'organisation.
30. Compétences précises en dactylographie et/ou saisie de données.
31. Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser à l'aide d'unités de monnaie américaine ou internationale, de poids, de volume et de distance.
32. Parlez efficacement devant des groupes de clients ou d'employés.
33. Utilise des méthodes appropriées et un style interpersonnel flexible pour aider à bâtir une équipe cohésive et faciliter l'atteinte des objectifs de l'équipe.
34. Constamment au travail et à l'heure

Acts as a liaison between sales, operations and the customer for assigned accounts to ensure the customer's processes and procedural requirements are implemented and that shipments are handled in accordance with established procedures, ISO operational compliance and specific customer requests.  Models and acts in accordance with our guiding principles and core values.

• Maintain a consistently high level of customer service to both external and internal customers.
• Develop a  high level of understanding of the organization's structure, inter-department relationships, regulatory compliance and the company’s policies and procedures.
• Coordinate with sales and operations to implement and maintain client standard operating procedures.
• Provide day-to-day contact with clients on operational issues.
• Coordinate customer service efforts from all offices and departments involved with assigned accounts.
• Ensure services are meeting or exceeding customer requirements and are in compliance with ISO procedures.
• Ensure that all reports are accurate and distributed on time.
• Resolve problems and recommend solutions to prevent similar occurrences.
• Perform other duties as assigned.

Education and Experience

• High School Degree or GED required.
• Associate's Degree preferred.
• Minimum two to three years related experience.
• Minimum one to three years industry experience preferred.

Certifications and Licenses

• None identified for this position.

Languages and Communication Skills

• Must be able to read, write, and speak English fluently.
• Ability to communicate and interact effectively with people from multi-functional and diverse backgrounds. 
• Ability to read, analyze, and interpret general business periodicals, professional journals, technical procedures, or governmental regulations.
• Ability to write reports, business correspondence, and procedure manuals.
• Ability to effectively present information and respond to questions from management, employees and customers.

Computer Skills

• Computer literate
• Advanced proficiency in Microsoft Office, internet, web-based and job specific software applications.

Other Skills/Experience

• Requires an in-depth knowledge of the company's products and services.
• Requires positive, competitive, confident personality.
• Makes customers and their needs a primary focus of one's actions; developing and sustaining productive relationships.
• Analyzes complex problems and develops alternative solutions.
• Explores alternatives and positions to reach outcomes that gain all parties support and acceptance.
• Takes action that is consistent with available facts, constraints and probable consequences

• Develops and uses collaborative relationships to accomplish work goals; develops individual relationships by listening, sharing ideas and appreciating others' efforts. 
• Maintain stable performance under pressure or opposition; handling stress in a manner that is acceptable to others and the organization.
• Accurate typing and/or data entry skills.
• Ability to add, subtract, multiply and divide using units of U.S. or international currency, weight, volume and distance measurements.
• Speak effectively before groups of customers or employees.
• Uses appropriate methods and a flexible interpersonal style to help build a cohesive team and facilitate the completion of team goals. 
• Consistently at work and on time

At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment.
 
We offer: 

• A Competitive Compensation PackageComprehensive Health & Dental Benefits
• Professional Development Opportunities
• Continuing Education

 
CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process.
 
We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.