Teamlead Customer Service

CEVA Logistics is een toonaangevende internationale logistieke dienstverlener. In de regio Benelux hebben we meer dan 50 vestigingen verspreid over 30 locaties, waar we met ruim 11.000 collega’s dagelijks bijdragen aan ons succes.    

JOUW ROL

Als Teamleider van het Customer Service team stuur je een hecht, ervaren en sociaal team van 12 collega’s aan. Je zorgt voor structuur, helpt het team bij procesverbeteringen en bent een coachende leider die collega’s motiveert om te groeien.

Je analyseert werkzaamheden en de kwaliteit hiervan, optimaliseert processen en weet met data (zoals Excel en draaitabellen) knelpunten inzichtelijk te maken. Deze knelpunten maak je bespreekbaar en zet je om naar verbeterprojecten. Je schakelt met IT, projectmanagement en andere stakeholders en weet projecten effectief aan te jagen, ook als capaciteit beperkt is.

Deze rol is ideaal voor iemand met een achtergrond in bijvoorbeeld een management traineeship, een coördinerende functie of een eerste leidinggevende rol. Je hebt al ervaring met het aansturen of begeleiden van collega’s, en bent klaar om die ervaring in te zetten binnen een teamgerichte en procesgedreven omgeving.

WAT GA JE DOEN?

• Leiden van het Customer Service team en coachen van individuele teamleden;
• Proactief verbeteren van processen en het aanbrengen van structuur in werkzaamheden;
• Analyseren van werklast en optimaliseren van werkverdeling en efficiency;
• Ondersteunen bij de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden en escalaties;
• Fungeren als schakel tussen het team, IT, projectmanagement en andere stakeholders;
• Het opstellen van rapportages, uitvoeren van analyses, en presenteren van bevindingen;
• Realistisch managen van verwachtingen bij beperkte projectcapaciteit;
• Creëren van draagvlak voor verandering binnen het team en daarbuiten.

WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?

• HBO werk- en denkniveau;
• Leidinggevende potentie of eerste ervaring in een coördinerende rol;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met Excel (o.a. draaitabellen);
• Overtuigingskracht en het vermogen om projecten te pushen en stakeholders mee te nemen;
• Sensitiviteit voor teamdynamiek en het kunnen managen van emoties en weerstand;
• Goede beheersing van de Engelse taal, Nederlands is een pré;
• Fulltime beschikbaarheid tijdens kantooruren.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Bij CEVA Logistics krijg je de kans om jezelf én je carrière te ontwikkelen. Deze functie biedt een mooie instap in leiderschap binnen een internationale organisatie. Door de verschillende logistieke oplossingen die we bieden, zijn er volop doorgroeimogelijkheden.

Naast een dynamische werkomgeving waarin we samen doelen behalen, is er ruimte voor plezier, verbinding en flexibiliteit.

Ook goed om te weten:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.627,68 en € 4.500,00 en 8% vakantiegeld (inschaling op basis van ervaring en opleiding);
• Je start met een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid tot vier extra dagen bij geen ziekteverzuim;
• Aantrekkelijke pensioenregeling, reiskostenvergoeding en kortingen op verzekeringen;
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via de CEVA Academy.

HOE WORD JE ONZE COLLEGA?

Wil jij onderdeel worden van een succesvol en internationaal bedrijf? Dit is je kans! Heb je vragen? Neem gerust contact op met Donja Beuting, Corporate Recruiter, via 06-51051949 of donja.beuting@cevalogistics.com.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een persoonlijkheidsvragenlijst maken deel uit van de sollicitatieprocedure.

#Commerce  #LI-DB2 #CS