Assistant(e) Litiges Clients - Le Havre

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

MISSION :

Au sein de la Direction Service Clients Le Havre, vous analysez, enregistrez et aidez au traitement des litiges sur factures clients.

RESPONSABILITÉS :

Vous vous assurez de la bonne compréhension de la requête des clients, ce qui nécessite une bonne connaissance de la chaine logistique et des différents intermédiaires.

Vous analysez la demande du client et lui apportez directement une réponse en lui faisant parvenir de nouvelles pièces comptables conformes ou en lui expliquant la raison du bienfondé de notre facturation.

Si nécessaire, vous sollicitez l’aide interne de l’ensemble des différents départements CMA CGM, que ce soit à l’agence (customer service, ILS, commercial, …) ou au siège (lignes, Grands comptes,…).

Vous veillez à ce que nos systèmes informatiques soient en conformité avec les offres tarifaires faites aux clients.

Vous êtes proactif et force de proposition dans le processus de qualité de facturation CMA CGM.

PROFIL ET COMPÉTENCES :

De niveau L3 en Transport Logistique ou Commerce International, vous avez une première expérience dans un poste similaire.

Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais et des outils bureautiques. Autonome, rigoureux et réactif, vous avez le sens de l’organisation, l’esprit d’équipe, le sens du contact et relationnel client.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !