Assistant commercial

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde, sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime, et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé pour objectif de devenir Carbon 0 d'ici 2050.

A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit lors de crises humanitaires qui nécessitent une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires à travers le monde.

Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 150 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où se trouve son siège social.

MISSIONS PRINCIPALES

Nous recherchons un(e) stagiaire talentueux(se) dans le domaine de l'aide à la vente pour jouer un rôle crucial dans l'assistance aux représentants des ventes en leur fournissant les outils, les informations et les ressources nécessaires pour s'engager efficacement avec les clients. Ils aident également à vendre des produits ou des services aux clients par le biais de canaux de communication à distance, tels que les appels téléphoniques, les courriels ou les réunions en ligne. Ils s'occupent des prospects, fournissent des informations sur les produits et guident les clients potentiels tout au long du processus de vente.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

- Soutenir les ventes internes/externes sur un portefeuille de clients dédié.

- Traiter les demandes de devis reçues par les commerciaux internes, externes ou les clients.

- Suivre les devis envoyés, expirés, non réservés, les clients perdus et prendre les mesures qui s'imposent.

- Assurer le suivi des clients numérisés par des appels téléphoniques/rappels en fonction de la priorité de qualification des clients définie au niveau du groupe priorité de qualification du client définie au niveau du groupe.

- Soutenir les clients dans l'utilisation de Spot-on

- Contribuer à la résolution des litiges (s'ils sont liés à l'offre) et assurer la liaison avec les tarificateurs et le service client pour le fret et le DDSM.

clients sur les réclamations Fret et DDSM

- Promouvoir les services du Groupe CMA CGM et les produits non maritimes (e-commerce, VAS,

intermodal, CEVA...)

- Benchmarker la concurrence

- Planifier et réaliser des appels téléphoniques et des visites commerciales en fonction de la segmentation des ventes de l'agence.

- Mettre à jour les données commerciales et le feedback des clients dans le CRM (ex-Opportunités, leads, contacts)

- Relayer les demandes de prix des clients à l'assistance commerciale

- Relayer les autres demandes des clients au service clientèle

Indicateurs clés de performance (non exhaustifs)

- Nb devis clôturés

- % de devis convertis en réservations

- Taux non valide par rapport aux objectifs

- Nb litige lié à un taux incorrect par rapport aux objectifs

- Nb offres avant clôture

- CV & UCV par rapport aux objectifs

- VAS lead/opp selon le budget (NOVA Business)

- Couverture à 100 % du portefeuille d'opportunités (NOVA Business)

- Taux de réussite : 10 % à 50 % maximum (NOVA Business)

- 100% de la couverture de l'offre (NOVA Business)

- Devis convertis en réservations (Quotation Dashboard)

- Chaque visite / appel ayant un MoM NOVA Business

- Qualité / Nb de contacts précis par territoires

Relations de travail

Clients

- Personnel des agences CMA CGM (local et mondial)

- Bureau régional du groupe CMA CGM

Connaissances, expérience professionnelle, aptitudes et compétences

- Connaissance approfondie du transport maritime (minimum 2 ans d'expérience dans le transport maritime de ligne)

- Gestion des devis

- Excellente connaissance de tous les modules de LARA

- Connaissance de l'outil numérique de CMA CGM

- Maîtrise de base de MS Office

- Aptitude à l'analyse et au reporting (Data, Qliksense)

- Forte expertise dans le domaine du marketing et du numérique

- Compétences de communication efficaces (capacité à articuler divers scénarios d'affaires avec

avec des clients, des cadres supérieurs et des cadres moyens)

- Capacité à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace.

- Maîtrise de base de MS Office

- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de conflits

- Esprit analytique et capacité à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées

MISSIONS PRINCIPALES

Nous recherchons un(e) stagiaire talentueux(se) dans le domaine de l'aide à la vente pour jouer un rôle crucial dans l'assistance aux représentants des ventes en leur fournissant les outils, les informations et les ressources nécessaires pour s'engager efficacement avec les clients. Ils aident également à vendre des produits ou des services aux clients par le biais de canaux de communication à distance, tels que les appels téléphoniques, les courriels ou les réunions en ligne. Ils s'occupent des prospects, fournissent des informations sur les produits et guident les clients potentiels tout au long du processus de vente.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

- Soutenir les ventes internes/externes sur un portefeuille de clients dédié.

- Traiter les demandes de devis reçues par les commerciaux internes, externes ou les clients.

- Suivre les devis envoyés, expirés, non réservés, les clients perdus et prendre les mesures qui s'imposent.

- Assurer le suivi des clients numérisés par des appels téléphoniques/rappels en fonction de la priorité de qualification des clients définie au niveau du groupe priorité de qualification du client définie au niveau du groupe.

- Soutenir les clients dans l'utilisation de Spot-on

- Contribuer à la résolution des litiges (s'ils sont liés à l'offre) et assurer la liaison avec les tarificateurs et le service client pour le fret et le DDSM.

clients sur les réclamations Fret et DDSM

- Promouvoir les services du Groupe CMA CGM et les produits non maritimes (e-commerce, VAS,

intermodal, CEVA...)

- Benchmarker la concurrence

- Planifier et réaliser des appels téléphoniques et des visites commerciales en fonction de la segmentation des ventes de l'agence.

- Mettre à jour les données commerciales et le feedback des clients dans le CRM (ex-Opportunités, leads, contacts)

- Relayer les demandes de prix des clients à l'assistance commerciale

- Relayer les autres demandes des clients au service clientèle

Indicateurs clés de performance (non exhaustifs)

- Nb devis clôturés

- % de devis convertis en réservations

- Taux non valide par rapport aux objectifs

- Nb litige lié à un taux incorrect par rapport aux objectifs

- Nb offres avant clôture

- CV & UCV par rapport aux objectifs

- VAS lead/opp selon le budget (NOVA Business)

- Couverture à 100 % du portefeuille d'opportunités (NOVA Business)

- Taux de réussite : 10 % à 50 % maximum (NOVA Business)

- 100% de la couverture de l'offre (NOVA Business)

- Devis convertis en réservations (Quotation Dashboard)

- Chaque visite / appel ayant un MoM NOVA Business

- Qualité / Nb de contacts précis par territoires

Relations de travail

Clients

- Personnel des agences CMA CGM (local et mondial)

- Bureau régional du groupe CMA CGM

Connaissances, expérience professionnelle, aptitudes et compétences

- Connaissance approfondie du transport maritime (minimum 2 ans d'expérience dans le transport maritime de ligne)

- Gestion des devis

- Excellente connaissance de tous les modules de LARA

- Connaissance de l'outil numérique de CMA CGM

- Maîtrise de base de MS Office

- Aptitude à l'analyse et au reporting (Data, Qliksense)

- Forte expertise dans le domaine du marketing et du numérique

- Compétences de communication efficaces (capacité à articuler divers scénarios d'affaires avec

avec des clients, des cadres supérieurs et des cadres moyens)

- Capacité à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace.

- Maîtrise de base de MS Office

- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de conflits

- Esprit analytique et capacité à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées

Come along on CMA CGM’s adventure !