NOTRE ÉQUIPE MONDIALE DE CYBERSÉCURITÉ

La croissance incroyable du Groupe CMA CGM transforme radicalement notre cœur de métier, renforçant notre position de leader en tant qu'entreprise innovante, audacieuse et orientée client, tout en améliorant plus que jamais la sécurité de ses opérations mondiales. Avec plus de 250 membres, le Département Cybersécurité du Groupe couvre toutes les filiales et entités de CMA CGM, avec une feuille de route mondiale composée de 6 grands domaines (Maritime, Logistique, Navires, Terminaux, Entrepôts et Filiales). Le Département supervise actuellement environ 80 projets et assure, grâce à ses opérations 24/7, une fiabilité continue. Nous continuons à construire une équipe structurée à l'échelle mondiale, basée à Marseille, Beyrouth, Manille, Montréal, Miami, et bien d'autres…

Le Responsable des opérations de sécurité garantit la performance, la stabilité et la continuité 24/7 de l’ensemble des produits Group Security Operations. Il assure une vision transverse des opérations pour les équipes internationale de CMA CGM sur l’ensemble des produits, couvrant les activités opérationnelles, la capacité des équipes, l’adéquation budgétaire, les KPIs, les tendances incidents, les besoins d’automatisation et la préparation opérationnelle des nouvelles fonctionnalités. Il veille à ce que chaque Operations Manager (OM) dispose de l’autonomie et des moyens nécessaires pour opérer son produit, escalader les sujets critiques et maintenir un haut niveau de disponibilité de service.

RESPONSABILITÉS

1. Stratégie opérationnelle transverse & gouvernance

• Maintenir une stratégie opérationnelle unifiée sur l’ensemble des produits, garantissant une qualité de service homogène et une continuité 24/7.
• Garantir l’alignement des opérations avec les priorités Group Security Operations et les attentes métiers.
• Participer activement aux Decision Boards, en escaladant les sujets opérationnels clés et les zones de risque.
• Veiller à ce que les produits restent équilibrés en charge opérationnelle, maturité, staffing et fiabilité de service.
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2. Performance opérationnelle, KPIs & pilotage budgétaire

• Consolider les revues de santé opérationnelle sur l’ensemble des produits (disponibilité, incidents, SLAs, capacité, risques).
• Piloter les KPIs opérationnels et alerter l’organisation lorsque des seuils sont atteints ou que des risques sont identifiés.
• Gérer le budget des opérations en collaboration avec le Group Security Operations Office, en garantissant une capacité FTE adéquate, la disponibilité des ressources et la soutenabilité financière.
• Fournir un reporting opérationnel clair et des dashboards opérations permettant une prise de décision data-driven.
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3. Leadership des OM & des équipes opérations

• S’assurer que chaque Operations Manager maîtrise pleinement les opérations et la continuité de son produit.
• Définir des objectifs clairs pour les OM, soutenir leur développement et les coacher sur la gestion des incidents, la communication avec les parties prenantes et le leadership opérationnel.
• Garantir des chaînes d’escalade efficaces et s’assurer que les OM portent les sujets opérationnels dans les instances de décision.
• Valider les décisions opérationnelles critiques impactant la continuité de service, les ressources ou la gestion des risques.

4. Automatisation, efficacité & amélioration continue

• Identifier des opportunités d’automatisation transverses afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Travailler étroitement avec les PM, le Head of Expertise et l’Automation Factory pour prioriser les besoins d’automatisation issus des opérations.
• S’assurer que les équipes opérations sont correctement onboardées et prêtes à adopter les nouvelles fonctionnalités automatisées et les évolutions des outils.

QUALIFICATIONS

• 10 ans minimum d’expérience en opérations IT, opérations cybersécurité ou rôles de leadership en gestion de services.
• Expérience significative dans le management de plusieurs Operations Managers et/ou de périmètres opérationnels étendus.
• Solides compétences en gouvernance opérationnelle.
• Excellente connaissance des opérations de cybersécurité, des infrastructures IT d’entreprise, des frameworks de continuité de service et de la gestion des incidents.
• Excellentes compétences en communication, avec capacité d’escalade et de présentation au niveau exécutif.
• Expérience avérée en gouvernance des opérations, pilotage des KPIs, gestion budgétaire, planification des effectifs, prévision de capacité et arbitrage opérationnel.
• À l’aise dans des environnements internationaux, offshore et en mode 24/7.
• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais, structuré(e), hands-on et orienté(e) service.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances.